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MASHAIRI 一家没有玻璃柜台的珠宝店

2017年05月10日 09:31   来源:中国经济网   

  相信在很多消费者印象中,走进珠宝首饰店里,迎来的必然是一排排冰冷冷的玻璃展柜,导购人员站在展柜后面,露出职业微笑。她们戴上白手套、旋转钥匙、打开玻璃柜、展开绒布、取出首饰,这样,你才能近距离地触摸你喜欢的那件首饰。在时下的大多数年轻人看来,这些在老一辈中象征着“有钱人”的服务,已经不能满足他们对自由购物体验的需求。

  作为珠宝行业的一个年轻品牌,Mashairi(马斯海瑞)听到了消费者内心的声音,投其所好,其购物模式与传统珠宝大相庭径——开放式的柜面陈列。

  很多第一次来Mashairi马斯海瑞珠宝的消费者,在看到没有任何玻璃罩、防盗线保护的首饰,就这样“赤裸裸”地陈列在展柜时,都会忍不住问一句:可以试戴吗?

  “我们想要做的,就是让消费者可以随心所欲选择试戴她们喜欢的首饰。不会因为玻璃柜、防盗线或是其他什么东西影响她们与首饰接触的可能性。我们的消费者是自由生长的一代,又怎么能在购物体验上限制她们呢?”Mashairi的品牌总监说。

  2016年,注定是珠宝行业转折的一个敏感节点,我国珠宝行业结束了30多年的高速增长。严重过剩的危机、珠宝礼品在官场的终结、产业转型升级的乏力……近年来,珠宝企业在生存上出现了从未有过的煎熬。曾经风光一时的周大福9月30日公布的6个月中期业绩显示,集团实现营业额同比下跌23.5%;毛利率下降13.1%。当然不止周大福,周生生、谢瑞麟、六福纷纷中枪,各地的多家门店难以为继、结束营业。

  眼下的珠宝行业,如在迷雾中搜索前进,大牌企业还有资金底子投石问路,中小企业更是悬于存亡一线。毋庸置疑,只有冲破迷雾,对行业固有模式进行大胆革新、迎合时代潮流进行转型创新,才有留下

  随着珠宝首饰的消费群体向新中产阶级、年轻白领转移,消费模式日渐理性化与年轻化。除了品牌的知名度意外,消费者更关注的则是产品本身。Mashairi马斯海瑞珠宝革新的重要内容之一,则体现在“体验式营销”——强调消费者的感官体验与内在购物需求。敞开式的珠宝陈列,是最直接、最有效的让消费者理解产品的方式。

  “首饰是传播微光和颤栗的诗”,Mashairi希望借此举措触动顾客对首饰的积极的感性认识,从而转化为购买力。事实证明,这种策略是卓有成效的。现在,门店的很多老客户已经习惯了这种自由的购物模式,没有强硬推销、没有有形隔阂,在触手可及的范围内感受珠宝的温润质感。

  为什么这个新锐的时尚珠宝品牌,敢于打破常规,做出这样“出格”的动作呢?这可能与品牌的追求有关。“我们一直致力于为人们带来消费得起的时尚首饰和触手可及的美妙生活。”Mashairi的负责人说,“这对产品本身的推广也尤为重要。”

  既然定位年轻人,那么从进店那一刻起,就应该让顾客感受到自由、生动的购物氛围,而不是冰冷冷的产品。在Mashairi的零售店里,你可以随意欣赏、触摸、试戴,自由选择搭配喜欢的首饰。导购员也将随时守候在你身边,提供搭配上的建议或其他服务。

  在确定了敞开式珠宝购物的模式后,最让Mashairi马斯海瑞头疼的,就是如何防止偷窃行为的发生。

  在进行员工培训的时候,Mashairi的培训师在要求保证服务质量的同时,也多次强调了货品安全的重要性。导购们在店铺的站位、观察范围,都经过了仔细的推敲和实践。这不仅仅是对管理者的考验,也体现了对导购的高要求。而多台运转中的摄像头,也加强了店铺的安保工作。

  自营业以来,凭借独特的设计和精湛的工艺,店铺吸引了众多年轻消费者的光顾。络绎不绝的消费者给Mashairi这个品牌创造了无限的可能性,当然,还有运营方面的挑战。而事实告诉我们,珠宝类产品的开放式陈列管理,Mashairi已经获得了初步成功。能够保证在两个月内、多家门店,一件货也不丢。

  尽管这种购物模式会带来很多管理上的高要求,但Mashairi认为,这是对顾客的尊重与信任。在如今行业低迷时期,这种坚持更显必要。

  “品牌以年轻顾客的诉求的基准,从大众的角度合理定价,提供丰富多样的产品款式,并且保持高频率的产品更迭,传递工艺和设计之美。”做一个品质、设计突出且购物体验好的品牌,并不是一件简单的事。Mashairi的成功不仅是建立在商业模式上,更多是对美的追求,对品质的坚持,和对消费者的用心。


(责任编辑 :傅云鹏)

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