“双十一”购物狂欢节大幕拉开,线上线下促销如火如荼。今年的淘宝“双十一”集中促销活动,来得比往年都要早一些。据经济日报-中国经济网生活频道了解,近年来,南宁12315中心接到涉及“双十一”的来电,主要集中在价格、虚假宣传、售后服务三个方面。南宁市市场监督管理局12315中心在此发布提示,提醒广大消费者下单请理性,网购莫冲动。

　　消费者在购买前请做到货比三家、价比三家,有相关双十一活动的,请咨询商家线上线下是否有退差价承诺,如果没有,是无法要求商家退差价的。

　　根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。另外,发生消费纠纷时,请消费者保存相关凭证,第一时间与卖家或购物平台联系协调,如不能协商解决的,消费者可通过登录全国12315平台进行投诉或举报,选择卖家所在地的市场监管部门反映。

　　近年来直播带货越来越红火,不少流量网红的带货能力极强。很多时候的直播带货都是利用了消费者的趋同与从众心理,在直播间里主播不断制造爆卖氛围,弹幕也不停刷屏,刺激跟风消费。建议消费者购买前应从自身需求、产品质量、详细页面等方面,多角度考量是否需要购买产品。另外,今年前三季度全国12315平台共接收直播相关投诉举报2.19万件,同比增长479.60%,其中,关于直播带货的投诉占比近六成。国家市场监管总局近日在修改《网络交易管理办法》基础上起草了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》,并于10月20日起向社会征求意见。据了解,市场监管总局新修改的监管办法只是开始,其他有关部门也将强化监管规范职责,做好事前、事中、事后监管覆盖,引导直播电商行业健康有序发展。

　　对于消费者最为关心的,定金不退是否合理问题,根据《担保法》《消费者权益保护法》等相关规定,消费者支付定金后,若因消费者自身原因未支付尾款,定金不退是合理的,所以消费者付款前应考虑清楚自身需求,不要盲目消费。另外,要全面了解商家的促销规则,注意“优惠”的有效期限和使用范围;要看清商家是否要求在指定时间内支付全款才能享受优惠价格等规定,以避免遭遇订单被取消、定金不退等问题。建议消费者提前制订清单,针对性选购所需商品,不盲从、不冲动,虽然目前网购已实行七日无理由退货制度,但一些商品如消费者定作、鲜活易腐等除外,且无理由退货的寄回物流费用仍需消费者承担。

　　一些消费者被个别不良商家以“中奖”或“点赞”免费赠送礼品为由“忽悠”进店,进店后经不住商家的宣传和鼓动,被商家“忽悠”办理借款或充值,办完后才幡然醒悟,要求退款遭拒。就该情况,南宁12315已多次发布消费提示,提醒消费者注意此类骗局。现南宁12315再次提示,消费者应对自身的消费能力、还款能力有合理的预估,且应保管好自身手机,不要轻易办理贷款或充值,遇到涉嫌虚假宣传且能提交相关证据的,请拨打12315热线,如涉嫌限制人身自由、经济诈骗的,请拨打110报警电话。