近日，上海市市场监管局发布2024年端午假期市场监管投诉举报情况。端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理消费者投诉12270件（同比增长5.7%）、登记举报3361件、解答各类咨询30212件，其中服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等诉求量居前。由于小长假叠加“6·18”，线上消费诉求持续增温，节令食品粽子类消费诉求同比有所下降。
在受理的消费投诉中，涉及线上消费诉求占比达87%（同比增长2.5个百分点），诉求内容主要反映电商网购和直播带货的商品存在质量瑕疵、售后服务不到位、宣传与实际不符以及经营者未兑现促销承诺和保价承诺等。如消费者赵先生称，参加线上平台“6·18”促销活动，经营者宣称购物24小时后可领取相关奖励，实际却爽约；消费者张先生称，在线上平台购买一款鞋，商家承诺最低价459元，但该款鞋售价降至436.64元。针对“6·18”“五五购物节”、端午小长假等消费诉求多线叠加，上海市市场监管部门加强12315热线值守，深化“守护消费”等专项执法行动，切实保障了假日消费维权畅通有序。
涉及粽子类消费诉求55件，较去年端午假期（68件）有所下降，消费者主要反映的问题有粽子提货难、送货迟、货不对板等。如消费者张女士称，其持有2张粽子券，向指定门店预约提货被告知无库存，联系商家客服却遭推脱；消费者袁先生称，其向某平台商户订购粽叶，商家宣称是大粽叶，实际配送的却是小粽叶，联系商家退款却被拒。目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。（记者刘浩）
