“上海挂号预约”App什么来头？
号称协助就诊，实则就是号贩子300元接单代预约
近日，一款名为“上海挂号预约”的App悄然在各大手机应用市场走红。与此同时，上海12345市民服务热线收到多则患者投诉，称花了300元在该App上“预约挂号”后，前往医院却未能顺利就医。
记者调查发现，看起来是挂号软件的“上海挂号预约”App，其实是号贩子用来揽客的移动客户端。患者在App中下单预约挂号，信息并不是发往各大医院，而是由号贩子接单代预约。互联网技术的运用，令号贩子不必在医院门口吆喝，而是藏身于互联网平台后方，揽客的效率成倍提升，还可规避相关部门的打击。
热门医院预约量近5万次
市民蒋先生反映，他以前曾使用过“申康”开发的一款App预约挂号，但手机更换过后App一直没有重新安装。国庆期间，他痛风发作，便想着通过App预约挂个第十人民医院的专家号。在手机应用市场搜索“上海”“挂号”等关键词后，排名第一的是“上海挂号预约”App，他以为这就是以前使用过的那一款。
下载并完成注册后，10月7日，蒋先生在“上海挂号预约”App中选定了第十人民医院内分泌科的专家程晓芸。软件显示，10月8日上午程晓芸开诊，他便下单预约，并支付了298元。费用不便宜，蒋先生以为他已支付了挂号费。10月8日一早，他前往第十人民医院就诊，岂料窗口工作人员刷卡后没有查询到任何信息，称他“挂的号并不存在”。不仅如此，工作人员还告知他，程晓芸当天并未开诊……
和蒋先生不一样，韩女士是从苏州慕名来沪看病的。由于不熟悉上海医院的预约方法，她便通过手机App搜索相关软件，随后也下载了“上海挂号预约”App。10月15日，她通过上述App预约了10月17日下午华山医院皮肤科专家张成锋的号。付费后，App提示预约挂号成功。岂料，10月16日晚，她突然接到电话，通知她10月17日专家停诊了，她需要更改预约挂号的时间。对此她十分疑惑：“哪有医生停诊信息发得如此仓促？”
浙江绍兴的杨女士同样通过“上海挂号预约”App预约了华山医院皮肤科一位专家的号，并支付了310元的费用。岂料，10月23日，她前往医院就诊时发现，预约信息倒是有的，但她需要再支付580元的挂号费。“我不是已经付了310元吗？”面对杨女士的质疑，医院称并未收到她支付的这笔费用。
“上海挂号预约”App究竟什么来头？仅华为应用市场上，该软件的安装次数就已达36万；而苹果应用商店里，该软件有着831个评论，最早的一条评论要追溯到4年前。
记者下载并打开该App，页面做得很简单：上方一条横幅图片上，除了“预约挂号”几个大字外，一旁还注明“专家门诊”几个小字。下方则直接是医院列表，乍看几乎已涵盖上海所有的三甲医院。每个医院名字旁还注明“预约量”，排名最高的华山医院预约量已达4.9万余次。点击医院名，跳转后的页面则一一罗列了该医院的科室和专家名。再点击专家名，则进入预约页面，一一填写时间、就诊人信息后，即可提交。记者一一比对，以华山医院皮肤科为例，“上海挂号预约”App和医院服务号内的专家列表和开诊时间基本一致。
患者提交付费后，是否就意味着完成预约挂号了？软件“用户协议”显示了实情：平台提供的是“委托挂号”服务，具体为“帮助患者尤其是外地患者就诊”。费用方面，患者支付的费用只是平台“服务费”，不包括医院的挂号费。
躲在平台后面的号贩子
记者查询发现，“上海挂号预约”App为“陕西予禾康科技有限公司”开发。
11月5日上午，记者来到App上预约最为热门的华山医院。记者向门诊大厅咨询窗口的工作人员出示了手机上的“上海挂号预约”App，对方反问：“收费的吧？”在得到肯定的答复后，工作人员断定这就是炒号的“黄牛”，“官方的几个渠道预约都是不收费的，挂号费则是现场收取”。
当天下午，记者又来到新华医院。医院门诊大厅的自助预约挂号区的柱子上，张贴着预约挂号的几个渠道，其中包括医院自己的微信服务号、医院门诊大厅内的自助机、拨打申康医联的挂号热线以及通过申康医联的网站。大厅服务台工作人员看了一眼记者手机里的软件，判断这是“第三方”，即在软件里操作预约后，实际是由平台的工作人员代为操作，通过上述几个渠道完成预约。
App上代为预约挂号的是谁？记者拨打了App客服电话。接听电话的工作人员解释，平台在上海有“团队”，下单后会由上海的团队来接单，“我们会按照你要求的时间来帮你挂到号”。记者以想要详细咨询专家情况为由，要求直接联系App的“上海团队”，对方随后提供了一个上海的手机号码。
拨通该号码，接听者自称是“李姐”，号称上海各大三甲医院她都有资源，“我们都可以做（预约专家号）的”。记者询问操作方式，对方介绍可以指定看病的日期，约到哪个专家就看哪个；而如果指名要看具体哪个专家，但“李姐”手上恰好又没有现号的话，则需要给她时间去操作，“医院官方渠道有没有号都没有关系”。至于价格，和“上海挂号预约”App上收取的是一样的，300元一个号。
华山医院的服务号上，专家号每天下午6时放出，患者可预约后3周内的所有号。皮肤科作为华山医院的热门科室，专家号往往需要蹲守秒杀，一号难求，尤其是仅需要40元或50元挂号费的普通专家号。记者假称家人需要前往华山医院治疗皮肤病，接连提出想预约张成锋、唐慧、孙新芬等几位专家的近期号。在华山医院服务号上，这几位专家的号早已显示为“约满”状态，但李姐信誓旦旦称“没有问题”。在收取了记者300元转账并要走了患者的名字、身份证号码、医保卡号码后，她承诺最晚会为记者预约上11月11日的号。
这些App扰乱了就医秩序
“李姐”显然就是俗称的“号贩子”，她的微信朋友圈里，注明其业务包括“预约挂号、住院床位、代购药品、提前预约CT等检查”等。
官方渠道“约满”，“号贩子”又是如何约上的？华山医院门诊大厅咨询台的工作人员向记者解释，如今互联网时代，“号贩子”主要是依赖电脑程序24小时刷新号源。一方面，用软件秒杀一部分热门专家号源，捏在手中，待App中有患者下单需要时，再通过退号立即刷新，用患者的身份信息重新预约抢号；另一方面，则是不断刷新医院平台，秒杀其他患者退号释放出来的名额。
一名医院的工作人员说，“号贩子”的手法并不新鲜，但借助互联网平台，“号贩子”的客户数量有了保障，“不用再去医院周边发小广告了”。据称尽管各大医院这几年不断打击“号贩子”，但难度很大，“有需求就有市场”。
不容忽视的是，在各大应用市场上，类似的挂号App平台如雨后春笋般出现。如在苹果应用商店搜索“上海”“挂号”关键词，平台反馈大量第三方的预约挂号平台App，除了上述的“上海挂号预约”App外，还有“上海预约挂号”“上海预约挂号-统一预约”“上海挂号”等，且这些软件的开发主体基本都是外地企业。
放任这些“号贩子”的揽客App大量存在，扰乱的是正常的就医秩序。这类App大量存在意味着“号贩子”数量众多，他们先将医院的稀缺号源用软件抢夺，再在互联网上高价倒卖，无疑加剧了普通患者挂到专家号的难度。“号贩子”藏身于平台和App后面，而平台和App归属地又不在上海，这也挑战了现有的医疗监管秩序，加大了“号贩子”的打击难度。与此同时，在应用市场搜索结果中，上海官方的就医预约挂号App“健康云”和“上海市级医院互联网总平台”需要翻阅很多屏才能找到，这对尤其是外地来沪的患者就医具有极大的误导性。
针对利用移动互联网手段的“号贩子”，又该如何来治理打击？一方面，在严打“号贩子”的同时，也应该协调互联网监管部门，对这些“号贩子”的揽客App予以打击，并要求相关应用市场对上架的同类软件严加审核；另一方面，本市的各大医院应通过技术手段，进一步优化预约挂号系统，压缩“号贩子”抢号的空间。如一些医院在服务号中提供“候补预约”功能，即在有人退号的情况下由系统直接安排候补，避免退号落入“号贩子”手中。
本报记者 毛锦伟
