河南宛城：“关键小事”办成“暖心实事”

2026年以来，南阳市宛城区以12345热线为抓手，推动治理从“接诉即办”向“未诉先办、办就办好”转变，把群众身边的“关键小事”办成“暖心实事”。

未诉先办，治理关口前移。依托热线大数据，宛城区定期梳理高频诉求，针对物业、欠薪、市场管理三类“重头戏”，联合住建、人社、市场监管部门和属地开展前置摸排：物业纠纷高发小区提前上门听意见，在建项目提前排查工资发放，问题集中的农贸市场提前督促整改。对潜在风险提前介入，能现场解决的现场解决，不能现场解决的建台账、明责任、限期反馈，力争化解在群众拨打热线之前。

闭环处置，确保办结见效。针对群众反映的疑难复杂问题，宛城区坚持现场办公、对账销号，严守“问题不解决不撒手”的标准，做到诉求受理、现场处置、结果回访全流程闭环。对疑难工单实行领导包保督办，同步回访复核，核实群众真实满意度，杜绝“纸面办结、问题仍在”。

源头治理，解决一类问题。问题在热线，根子在治理。宛城区不满足于“解决一件”，而是从高频诉求中找共性、定办法：针对物业管理矛盾，推动社区、物业、业主代表常态化议事，让问题在小区里就能说开、解决；针对欠薪诉求，联合人社部门对在建项目开展工资支付专项排查，把欠薪隐患早发现、早处置；针对市场管理乱象，督促市场主体落实日常管护责任，发现问题及时整改。通过一类问题一套办法，推动从“解决一件事”向“解决一类事”延伸，从源头减少重复投诉。

截至目前，宛城区相关诉求工单办结率100％，满意率99.22％。下一步，宛城区将继续用好12345热线“晴雨表”，强化数据分析、部门联动和跟踪问效，把未诉先办、闭环处置、源头治理衔接起来，持续提升基层治理效能，让群众的操心事、烦心事、揪心事有人管、能解决、见实效。（曹哲浩 吴双）