上海曝光一批侵害消费者权益典型案例

　　上海曝光一批侵害消费者权益典型案例

　　20万条个人信息被导入AI电话

　　瓜子、花茶、小料，两元一份，作为佐餐的小餐饮，不少人就餐时会点一份，但如果经营者把它强制作为必点项目，藏在菜单里不醒目位置，让不知情的消费者稀里糊涂地买了单，那就是违反了法律法规。上海市市场监管局昨天曝光一批侵害消费者权益典型案例，涉及侵犯个人信息、小病大修、强制交易、虚假宣传、计量作弊等违法行为。

　　当前，扫码点单已成为餐饮业普遍存在的服务方式，这种便捷方式被一些不法经营者利用，给侵害消费者合法权益的行为“打掩护”。浦东新区合庆镇红胜火餐饮店通过手机扫码点餐系统为消费者提供点餐服务，在未告知消费者的情况下，点餐系统自动生成与就餐人数相同的“瓜子、花茶、小料”项目订单，价格2元/份，并设于点餐系统底部，不易察觉。消费者通过线下纸质菜单点餐时，菜单中未展示“瓜子、花茶、小料”项目，服务员在未提请消费者注意或告知消费者的情况下，自行按就餐人数将上述项目加入点餐内容。针对当事人强制或者变相强制消费者购买商品的行为，浦东新区市场监管局对其作出责令改正违法行为并警告和罚没1974元的行政处罚。

　　类似的“瞒骗”伎俩在有自动续费功能的会员服务中也存在。上海焰火网络科技有限公司经营一款名为“飞鸟下载器”的软件，2023年4月28日起，以“连续包月”“连续包季”的形式对外销售有自动续费功能的会员服务。但在该会员服务自动续费日期到来之前，该公司未以显著方式提请消费者注意，侵害了消费者的知情权和自主选择权。崇明区市场监管局对当事人作出责令改正和罚款8000元的行政处罚。

　　“种草”笔记是近年来兴起的一种消费者通过社交媒体、电商平台分享消费经历的方式，一些商家却把“种草”笔记当作违法宣传的工具。去年1月2日起，上海鱼陌文化传媒有限公司与电商平台博主合作进行虚假交易，发布虚假“种草”笔记。当事人公司员工引导博主在其网店下单，凭订单号将货款通过微信转还博主。如博主根据当事人提出的要求在网店发布买家秀好评、制作图文“种草”笔记，当事人将额外支付佣金。至案发，当事人以上述形式进行虚假交易60单，涉及货款及佣金共计7250.73元，由博主制作“种草”笔记15篇。由于欺骗误导消费者，闵行区市场监管局对其作出罚款1万元的行政处罚。

　　近期，不少消费者接到大量AI语音电话推销各种业务，对方能准确报出消费者的姓名、住址、工作单位等信息。杨浦区市场监管局发现，上海代酷安商务咨询有限公司从其他渠道收集20多万条消费者个人信息，在未向消费者明示收集信息的目的、方式和范围且未征得消费者同意的情况下，将上述信息导入其“斗星智能”系统中。机器人语音AI外拨软件按照当事人确定的话术模板，通过导入的电话号码自动拨打语音电话，并以“上海银行信贷中心”名义推销贷款业务。杨浦区市场监管局对当事人作出责令停止违法行为并罚款30万元的行政处罚。

　　来源：解放日报 作者：陈玺撼