广西消委会发布公共停车场服务消费调查报告

5月6日，广西消费者权益保护委员会公布《2025年广西公共停车场服务消费调查报告》。调查显示，89.14%的消费者反映在公共停车场见过不公平格式条款，仅10.86%的消费者“没有见过”。

该调查由广西消委会于2025年9月至12月组织开展，通过线上、线下相结合的方式进行。线上，面向广西14个设区市的消费者，根据进入公共停车场到缴费出场的服务全过程设计问卷并进行调查，共计回收有效问卷3086份；线下，调查人员按商场、酒店、景区、饭店餐饮场所4个类型公共停车场，在广西14个设区市访问了134个公共停车场。

调查显示，近六成广西消费者经常使用商场停车场，20.51%的消费者几乎每天使用，48.80%的消费者每周1到3次。其中，超七成广西消费者单次停车时长超过1小时，另有22.39%的消费者停车时长为3到5小时。

对134个公共停车场的调查结果显示，44.03%的停车场存在环境不整洁、有异味问题；7.46%的停车场存在照明不充足问题；17.16%的停车场存在通风差问题；75.37%的停车场未设置无障碍车位；62.69%的停车场未设置新能源充电桩。

调查发现，公共停车场引导标识体系不规范，导致消费者寻车离场难现象普遍。消费者遭遇的公共停车场内引导标识问题中，“空余车位方向指示不清”占比最高，为42.58%；其次是“行车路线指引混乱”和“重要提示标识不足”，分别占比31.66%、28.98%。

消费者离开公共停车场时，遭遇“被堵路”和“寻车难”的问题突出，占比分别为40.38%、38.98%；其次是“抬杆速度慢”和“识别故障”问题，占比分别为30.72%和29.55%。

关于公共停车场计费是否准确？68.77%的消费者认为“比较准确”或“准确”，21.81%的消费者认为“一般”，约10%的消费者认为“不准确”。消费者认为计费不准确的表现，包括“封顶计费规则失效”“重复计费”“入场/出场时间记录有误”“跨时段费率切换错误”等。

调查还显示，89.14%的消费者反映在公共停车场见过不公平格式条款，仅10.86%的消费者“没有见过”。不公平格式条款内容中，54.56%的消费者见过“停车场仅提供车位使用，不承担车辆及车内物品的保管、赔偿责任”；46.13%的消费者见过“车辆停放期间发生剐蹭、被盗，停车场概不负责”；34.50%的消费者见过“收费标准如有调整，以现场公示为准，恕不另行通知”，23.26%的消费者见过“最终解释权归停车场”。

针对调查发现的问题，广西消委会建议相关部门加快出台公共停车场服务规范，明确行业标准。