京津冀消协组织联合发布消费提示：机票超售影响出行 旅客享五项权益

北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会日前联合发布消费提示，全面梳理航班超售后旅客法定权益，普及出行防范技巧，引导消费者理性维权、顺利出行。

为配合新修订的《中华人民共和国民用航空法》7月1日施行，京津冀三地消协组织委托联合威道（天津）市场调查服务有限公司，开展了机票超售相关问题调查。调查结果显示，仅26.96%的消费者能够完整知晓航班超售后退改、安置、经济补偿等全部法定权益内容，绝大多数旅客对自身出行权利认知存在短板。

与此同时，当前民航购票页面风险提示隐蔽、知情确认机制简化等问题突出，旅客出行知情权未能得到充分保障。

机票超售后

旅客享有五项核心权益

三地消协组织明确，机票适度超售属于民航常规运营方式，但行业惯例不得凌驾于法律之上。依据新修订的《中华人民共和国民用航空法》及民航服务相关管理规定，机票超售后旅客享有五项核心权益。一是享有法定知情权。航空公司须在购票、值机、登机全环节醒目公示超售处置流程、分级补偿标准。二是特殊旅客享有优先保障权益。航班发生超售情况时，航司须优先征集自愿放弃座位的旅客，严禁强制拒载旅客。老年旅客、孕产妇、残疾旅客、未成年旅客，以及需衔接后续航程的联程出行旅客享有优先登机保障权益。三是享有原机票免费处置权益。旅客可在全额免费退票、免费改签当日最早航班两项方案中二选一，航空公司不得收取手续费、差价、服务费。四是享有滞留配套保障权益。因超售导致旅客当日无法出行的，航空公司需免费提供住宿、三餐及机场往返接送服务，全部滞留相关费用由航司承担。五是享有现金补偿及取证权益。无论自愿弃座还是被动无法登机，旅客均可要求现金补偿，有权拒绝各类非现金替代方案；可现场要求出具超售书面凭证，并留存订单、现场音视频等维权证据。

消协：理性沟通、依法维权

为帮助旅客规避机票超售导致的无法登机风险，三地消协组织建议旅客优先选择航司官方渠道购票，主动查阅超售相关条款；在值机通道开放后第一时间线上选座、提前办理行李托运。刚需出行、特殊身份旅客可提前向航司备案，获取优先登机保障，出行全程关注航班动态，及时接收航司预警通知。对于必须按时出行的旅客，可优先选择宽体机型、午间航班及高舱位、全价客票。

京津冀消协组织特别提示，遭遇违规超售处置时，应理性沟通、依法维权。第一，完整留存电子客票、值机记录、现场沟通录像、滞留票据等全部证据；第二，现场与航司及机场值班经理沟通，明确提出免费退改签、现金补偿、食宿保障三大诉求，拒绝不合理处置方案；第三，协商无果可拨打12326民航服务热线，或向航空公司客服、属地市场监管部门、消费者协会提交投诉；第四，针对多次协调无果、产生大额损失的纠纷，可凭全套证据通过仲裁、诉讼途径追究航空公司违约责任。

（张艳）