婚介消费应理性 别让“脱单”变“掉坑”

近日，福建省消费者权益保护委员会梳理相关投诉数据并发布消费提示，提醒广大消费者选择婚介服务时务必保持理性清醒，别让“脱单”变“掉坑”。

近期，民政部、市场监管总局等5部门联合印发通知，在全国范围内开展婚介机构专项整治行动。据悉，整治将持续至2027年2月，重点打击虚假营销、婚托欺诈、合同签约违规、个人信息泄露滥用等7类突出问题。

今年1月至7月，福建省各级消委会系统收到的婚介服务相关投诉量同比增长39.53%，投诉主要集中在合同和售后服务两个方面。一是履约缺位，服务质量大打折扣。部分婚介服务机构收取高额服务费后，未严格按照合同约定履行义务，实际提供的相亲介绍次数、推荐人数均未达标，部分仅完成推荐就无后续对接；推荐对象不符合消费者事前明确的择偶条件，且存在信息不透明、个人资料不实等问题；承诺提供的形象设计、心理辅导等附加服务实际未兑现；服务期内长时间中断服务、失联，门店关闭未提前告知消费者。二是诱导消费、欺诈签约行为频发。部分婚介服务机构通过短视频平台虚假引流，以“介绍优质对象”“免费了解”等话术诱骗消费者到店。消费者到店后，商家会将其带至封闭房间，通过长时间高强度营销、制造婚恋焦虑、层层施压等方式催促签约，甚至阻止消费者联系家人朋友，诱导消费者冲动消费。此外，部分商家先以降价吸引消费者促成签约，鼓动消费者使用花呗、借呗等消费信贷产品支付费用，并刻意隐瞒关键合同条款、先付款后签合同等。

福建省消委会提醒消费者选择婚介服务时务必保持理性，提前核实机构的经营资质与市场口碑，仔细审阅合同全部条款，将服务次数、人选标准、退费规则等核心内容以书面形式明确约定，切勿仓促签约，对使用消费信贷产品支付高额费用更需谨慎。同时，呼吁经营者严格恪守诚信经营底线，自觉遵守《消费者权益保护法》等有关规定，规范营销与履约行为，以优质服务赢得消费者信任。