在飞速成长为居民消费提供便利的同时，部分新消费形式也踏进了“空白地带”，新业态与监管之间的关系成为新的社会问题。今年央视3.15晚会更是曝光的“机器人骚扰电话”、闪付盗刷安全隐患、融360APP高额贷款等一系列侵害消费者权益的问题。跨境电商，O2O、网约车、共享单车……一系列新业态的出现，为监管提出了一道道新考题。
·家电·
美的等售后“猫腻”多
家电维修成本高、不透明等问题一直是消费者生活中经常碰到的难题之一。
今年的央视3·15晚会将家电维修中的很多“猫腻”一一曝光，主角则是美的电器、惠而浦电器这样的大厂商。
据央视3·15晚会揭露，美的电器、惠而浦电器、西门子电器、容声电器等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电谎称有问题的家电赚取提成。
这一次，美的电器、惠而浦电器等大品牌终于无话可说。
此次调查，央视记者以实习的名义进入多家家电企业的特约售后服务维修中心，却发现在免费安装新家电时，维修人员利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
事实上，更多的猫腻存在于家电的售后维修服务。
西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，其中的一个维修订单，工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多元，而小病大修却不只是个别现象。
宏瑞家用电器服务公司负责三洋洗衣机售后服务，维修人员最终收取了客户210元维修费，事后却向央视记者承认洗衣机压根就没问题，所谓维修，也只是他的一番说辞而已。
·金融·
方便背后匿藏“不便”
社会科技不断进步，金融服务愈发便捷。然而，便捷金融服务的背后，也存在诸多“风险”，或隐匿于消费者容易忽略的网络合约之中，或藏身在高科技软件背后，给个人金融安全带来风险。 十年前，除了经营和购房需求，鲜有个人触碰贷款业务。如今，小到蚂蚁花呗、京东白条，大到能透支数万或银行主动为客户提供的几十万的个人贷款，几乎每个人都成了“贷款消费者”。 但有的贷款却偷偷“疯狂变脸”，尤其是网络上频频出现的一些不规范的“消费贷”“现金贷”等，偷偷躲避平台监管，违反政策，违规办理贷款并收取高息。
这类小额网贷常被网友称作“714高炮”，即贷款周期仅7或14天却有高额“砍头息”和“逾期费用”，有用户在某借款软件中借款2000元，两个月后滚成了20万元，并被平台电话催收骚扰侮辱。 除了贷款，保险也有类似因方便而导致不便的情况。随着国民保险意识的提高和近年保险抵税等政策的出台，用保险添保障成了许多人家庭理财中重要的一部分。 但许多购买者只是在网上看到保险介绍信息后便下单购买，自己并未看懂保单，也没与保险经纪人进行详细沟通，购买后遇到意外出险时才发现买的内容无法满足需求，未能实现保险的保障作用。
·教育·
查处校外培训机构
近日，针对媒体曝光和群众举报的培训机构违规线索，市教委及东城、西城、朝阳等7个区教委迅速行动，查处60余个校外培训机构。
2月11日，北京晚报曝光北京质心教育科技有限公司在通州区、顺义区租用宾馆组织千余名各地高中学生来京参加竞赛培训，存在无证办学、阴阳课程、超标教学、培训结束时间晚于20时30分等问题。
随后，海淀区、通州区和顺义区教委会同当地公安、市场监管、街道乡镇等部门联合进行现场查处，责令该机构立即停止办学，妥善处理学员疏散和退费等事宜。海淀区教委取消了对该机构的办学许可审批。
西城、朝阳和海淀区教委严格查处学前培训机构“小学化”问题。其中，巨人学校、新思维学校两家机构存在“小学化倾向教学行为”，西城区教委责令其禁止进行幼小衔接课程教学。慧读国际教育存在“小学化倾向教学行为”，海淀区教委责令其立即停止办学行为，对该机构未经审批、擅自招收学前幼儿开展教学行为正式立案予以查处。
北京海纳百川教育擅自从事课后托管和学习辅导服务行为，朝阳区教委责令其停止办学。
通州区教委对京贸大厦内7家培训机构进行集中检查，其中5家违规机构停止办学。
·房产·
机器人成售楼员
无论是手机来电监控显示已被标记推销电话，还是接起来就是“请问您需要贷款”这类电话销售，对大部分消费者而言，都是骚扰。近期，记者接到数个骚扰电话似乎不那么“烦人”。声音亲切、被拒绝后没有负面情绪、耐心不会挂断电话……然而，与你对话不一定是“人”，大概率是“电销机器人”。据今年央视“315”晚会曝光，屡禁不绝的骚扰电话部分是由机器人拨打，而一家名为中科智联科技有限公司销售这类外呼机器人。
记者在某电商平台上搜索“电销机器人”，随即出现价格从几十元至上万元的多款商品。其中，一家机器人下明确注明“用户在接听到销售电话时，往往第一感觉判断是否为真人，其次会根据需求发出不同问题。真人发声，听起来更自然；支持复杂情况应对；支持多逻辑引导回归”。
一位房企销售负责人告诉记者，对企业而言，若想通过电话销售来触达到用户，需要跨越巨大的认知鸿沟来完成销售任务，为此电销机器人也受到大部分房地产企业青睐。
中科智联相关负责人对此回应称，中科智联并不生产或销售此类机器人，其公司生产的产品也不应用于此类场景中。蓝色光标则回应表示璧合科技为“早年参与财务投资的企业”，蓝色光标未参与其日常运营决策。
·家居·
家装过程多是“坑”
当家装成为新的消费热点，各种问题也随之而来。“前期销售用服务和工程质量给我们许诺，但实际的装修质量和售后服务却差强人意。”选择金螳螂·家作为家装公司的消费者顾先生向记者反映，房子装修交付不到一个月后，便发现入户门门框掉落，向售后反映了一个月，公司才找人来修理。
“入户门的门框刚修好三个月，厨房瓷砖又有脱落，卫生间和客厅、阳台的瓷砖几乎全部出现了空鼓情况。”顾先生说，更严重的是，在找了专业的监理公司检测后，发现家中的电路多处接线错误。
据顾先生说，之所以选择金螳螂·家，是觉得上市家装公司比较放心，但后期装修出现问题，公司不但没有第一时间找到消费者协商解决问题，反而各种找理由、推卸责任。“他们甚至将瓷砖脱落的原因归结为开发商楼体下沉，说与装修质量无关。”谈起装修公司的态度，顾先生非常气愤。
除了装修质量，同样选择了金螳螂·家的赵女士在签订合同并交了万元定金后，却被告知不能看设计图，需要再补交3000元设计费。“之前为了让我们签合同跟我们承诺先看设计图，满意再交设计费，谁想到签了合同之后就变卦了。”赵女士无奈的说。
国家工商总局消费者权益保护局相关负责人表示，2018年全国工商和市场监管部门共受理家居家装类消费投诉13.78万件，同比增长37.8%，增幅较上年同期上升10.9个百分点。其中，装修建材类的投诉最多。
本报记者 刘洋 李悦 邹乐 崔陆鹏 张鑫宇
（责任编辑 ：王璐瑶）
