■ 深圳特区报记者 曾逸敏
近日，有市民反映，他在微信朋友圈的广告购买了一款商品，商家承诺“七天无理由退货”。刘先生收货后发现货物不满意，但找不到任何相关售后联系方式，维权无门。记者在网上查阅后发现，在微信购物有此遭遇的消费者不在少数。
对此，深圳市消委会表示，消费者可通过留存的证据，向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门举报、投诉，但此类投诉处理起来非常困难，建议谨慎选择此类渠道购物。
市民：维权吃了哑巴亏
不久前，深圳市民刘先生在刷朋友圈时看到一则广告，该商城推荐了一款驱虫防鼠器。商品页面写着：直降1折。同时还有全国包邮、货到付款、7天无理由退换货等保障。刘先生浏览不久就心动了，随即下单。
然而不久，刘先生发现商品并没有预期效果，当他准备退货时发现，找不到商家或者售后任何联系方式。随后，刘先生按着快递件上商家留下的号码联系对方。对方回复，关于售后会有其他人联系刘先生。在几日无人联系后，刘先生再次拨打电话，却发现对方手机已关机。刘先生表示，既无法联系到商家，平台又没有相关售后提示，真是吃了哑巴亏。
为确认所说是否属实，记者进入刘先生发来的商品界面。界面滚动播放着下单量，每两三分钟就有一笔订单成交。然而，记者翻阅界面，却没有找到买家评价，只能凭商家介绍了解商品。同时，该页面无任何商家联系方式。随后，记者在页面下方发现一款“先鉴”商城小程序，刘先生所购买的商品正是来自该商城。
在该小程序中，记者找到该商品的售后联系方式，向客服提出七天无理由退货。然而，客服以商品无质量问题拒绝退货。同时，记者又找到其他商品附有的售后联系方式，然而多次拨打都无人接听。
对此，刘先生质疑：“购物售后缺失，消费者维权无门，微信平台是否也负有相关责任？”
消委会：谨慎选择此类方式购物
对此，腾讯相关工作人员在接到该情况后反馈表示，基于国家法律法规及平台规范，微信广告制定并执行了一套严格的广告投放前、投放中、投放后全链条监管审核制度，全面保障消费者的权益。如商品存在质量及售后问题等违规行为，微信广告将依据违规次数进行下线广告天数不等，或永久禁止广告投放服务的处罚，并依法追究相关法律责任或采取其他处罚。
随后，记者向深圳市消委会反映了该问题。相关负责人表示，微信朋友圈、微信小程序等卖家都属于电子商务经营者，消费者可通过留存的证据，向经营者所在地消费者权益保护组织或市场监管部门投诉、举报。
记者随后在网上看到，不少网友在微信小程序购物也曾遭遇售后问题。有网友表示，他在网上买猫粮，然而十多天还没有发货。有不少网友反映有“找不到客服”“不退款”等问题。
对此，消委会也提醒，由于此类投诉在实际处理过程中，微信用户、微信小程序相关信息不完整，导致投诉处理非常困难。考虑到实际投诉处理的问题，建议消费者谨慎选择微信朋友圈、微信小程序等方式购买商品或接受服务。
（责任编辑 ：王璐瑶）
