今年受疫情影响，生鲜电商发展迅猛，但在生鲜电商订单激增的背后，部分生鲜食品不新鲜、物流快递不及时等问题也时有发生。记者昨日从天津、北京两地消协组织获悉，根据消协组织近期进行的生鲜电商消费调查显示，11个生鲜电商平台（App）的综合评价总体较好，受访者网购生鲜商品时，最看重生鲜商品的品质、安全和价格；生鲜商品不新鲜问题相对突出，超六成受访者遇到生鲜电商消费问题选择退换货；生鲜电商行业集中度较为分散，线上线下一体化企业相对更受消费者欢迎。
南开区的金女士前段时间通过一电商平台网购了冰鲜带鱼，对此次网购心有余悸的她告诉记者：“当时商家的图片显示，带鱼段的颜色、宽窄都非常令人满意。可等货到了才发现，带鱼不仅颜色看着不新鲜，而且里面带有鱼头的前段几乎占了近一半，中间部位少得可怜。后来找商家反映，几经周折才给退了。”经常网购水果的市民程先生说：“网购水果有时候比较满意，但有时候感觉不好，果实不是太生就是已经开始腐烂。”据北京消协选取天猫生鲜、京东生鲜、苏宁易购、美团买菜、永辉生活、盒马、多点、每日优鲜、叮咚买菜、本来生活、中粮我买网等11个生鲜电商平台（App）进行体验调查显示，生鲜电商消费各项指标总体评价较好，主要表现在商品种类丰富、配送服务质量良好、退换货流程顺畅和退货效率较高等方面，但同时生鲜电商的商品品质仍有待提升，物流时效、商品包装和页面操作体验等方面有待完善改进。
天津消协人士表示，根据此次问卷调查显示，超九成受访者表示网购最多的生鲜商品是水果和蔬菜，占比分别达到74.00%和69.71%。其次是肉禽蛋、冷冻食品、熟食烘焙和水产品。拥有较多线下门店的生鲜电商企业相对更受消费者欢迎，选择其他生鲜电商企业的受访者相对比较均衡。受访者网购生鲜商品时最看重商品的品质、安全和价格，占比分别为74.20%、66.36%和55.95%。其次是口味、物流时间和口碑，占比分别为46.49%、42.90%和41.07%。
虽然生鲜电商消费满意度总体水平较高，但为进一步规范该行业发展，大多受访者希望建立健全平台信息反馈机制和服务体系、产品质量安全可追溯体系、生鲜产品标准化体系和物流体系，并呼吁有关部门对生鲜电商行业加强监管。
本报记者 王绍芳
（责任编辑 ：王璐瑶）
