据经济日报-中国经济网生活频道获悉,近日,消费者陈女士向常德市消委投诉,称其将旧金饰送到常德市内某黄金珠宝店“以旧换新”,商家却将其足金首饰换成了“一口价”3D硬金。陈女士表示她虽然额外支付了一千余元差价,克重却越换越轻,觉得受到了商家的欺骗。针对此问题,常德市消费者委员会发布消费提示,提醒广大消费者在购买黄金饰品时要特别注意促销手段隐藏的消费陷阱,仔细甄别,理性消费。
要警惕宣传陷阱。某些珠宝店打出 “0工费换新”等标语,免费换可能暗藏旧金饰回收、金饰销售环节的消费陷阱。消费者对于商家打出的“免费换新”要保持警惕,充分考量之后再选择换购。
要掌握基本常识。消费者在选购黄金前,要对黄金的材质、工艺有基本的了解。注意足金、硬金(足金)、18K金、24K金等材质的区分。市场热销的“一口价”3D硬金作为特殊工艺,与传统黄金(软黄金)计价方法不同,消费者在购买前要了解其特性,根据实际需要购买。
要问清产品信息。消费者在以旧换新时,除了注意黄金饰品工艺是否精美,务必要求商家详细介绍产品规格、重量、含金量、纯度等信息。商家有义务维护消费者知情权,详细告知消费者产品信息,避免隐瞒造成消费纠纷。
要确认约定事项。消费者在购买黄金饰品时,应当场复秤,核对清楚重量后再购买。购买时要确认金器的价格、重量、约定事项是否注明,不要听信商家的口头承诺。
要保存正规凭证。索要正规发票、收据及相关证书,以便发生消费纠纷时有合法的凭证。如遇到消费纠纷或权益受损情况时,可拨打12315消费投诉举报电话或向当地消费者组织寻求帮助,也可以直接向人民法院起诉。
