香水，用宜人的香味承载着人们对美好生活的向往，也彰显着人们的个性。随着生活水平不断提高，香水也逐渐从小众商品转变为日常消费品，市场规模迅速扩大。不过，《中国消费者报》记者调查发现，在越来越多的消费者对香水产生兴趣的当下，香水市场出现了以次充好、售后服务难等问题，挫伤了消费者的消费热情。
市场鱼目混珠
近年来，我国香水市场呈现快速发展的态势，国产品牌因为高性价比受到消费者喜爱而迅速崛起。
艾媒咨询数据显示，2023年中国香水市场规模达207亿元，同比增长22.5%，预计2029年有望达到515亿元。抖音数据显示，今年上半年平台香水、香膏品类的销量前3名全被国货品牌包揽。从榜单来看，大多数国货香水品牌的销售额和销量都在快速增长。
艾媒咨询分析师认为，中国香水市场相较于成熟的国际市场，仍是一片蓝海，有望成为未来全球香水市场的主要增长市场。
“我国香水市场渗透率仅为5%，远低于欧洲的42%和美国的50%，市场发展空间巨大。目前我国香水消费市场有个特点，国产品牌崛起，在市场份额占比快速扩大的同时，香水的市场均价也被压了下来。现在年轻消费者更注重性价比，对动辄千元的香水消费热情不高。”北京瀚海投资公司市场分析师李维对记者分析说。
记者在各电商平台上看到，以50毫升香水为例，进口品牌的香水价格多在300元以上，国产品牌的价格多在百元以下，有些甚至只要49.9元、39.9元。
“因为价格便宜，可以多买一些不同品牌、不同气味的香水，根据心情更换使用。”一位消费者对记者说。高性价比已经成为大多消费者选购香水的首要条件。抖音数据显示，56元以下的香水产品贡献了该平台大部分的销量数据，121元以内的香水产品在该平台的香水销量中占比约九成。
在消费者对香水尤其是国产香水产生浓厚兴趣之际，市场上也出现了一些劣质香水，严重影响了购买者的消费体验。在多个电商平台开设香水销售店铺的经销商刘箐对记者说，目前，香水市场的门槛较低。有些香水产品从原料到调香，再到罐装，追求的就是便宜，生产商买点香精灌一灌，根据当下流行的气味取个名字，再贴个LOGO，就开始销售。因为便宜，消费者购买后，即使不满意，也不会因为十几元钱要求退货。
刘箐提醒消费者，劣质香水因为原料质量不合格，气味较为刺鼻。比如，乙醇是香水中的主要溶剂，在香水中占比60%到95%，影响香水的持久性和扩散性。香水使用的乙醇要经过特殊处理，去除大部分杂质，减少酒精味和异味。如果使用劣质乙醇制造香水，气味就不言而喻了。
香水名称玩概念
目前香水的消费主力军是年轻人，他们在香水消费上展现出了鲜明的个性和自我表达的需求。为了贴合市场的需求，一些生产商把更多的心思和精力放在了香水的取名上，开始玩概念，而忽视产品的制造工艺与调配技术。
“我国香水市场和香水消费有着非常鲜明的特点，‘国潮’就是一大特色，人们对传统文化的认同感和自豪感在香味中也得到了体现。”某香氛沙龙调香师秦海鹏对记者说。
据了解，以“国风香、东方香、中国香”等为代表的新中式香氛势头强劲。淘宝数据显示，2023年淘宝天猫上东方香产品数量较上年同比增长超过30%。“国潮”香水从名字上就能感受到中国文化意蕴，如“冰霜煮茶”“墨色烟蕴”“凛冬煮酒”等。茶也为不少香水商家带来灵感，如“庐山云雾”“白毫银针”“醇厚普洱”。一位消费者表示，最近很喜欢新中式的旗袍，就买了一款名为“江南白茶”的香水，和旗袍很搭，给人非常温柔的感觉。
秦海鹏对记者表示，国人喜爱的香气与欧美人不同，中西方对香气原料的认知也存在明显差异。像线香中常用的檀木、沉香木和艾草，还有茶香、药香等香味根植在传统文化中，对于这些香气，国人似乎有一种天然的熟悉与喜爱。
记者调查发现，能提供情绪价值的香水产品也特别受到了欢迎，市场上还出现了不少有趣的香型，如“宅女香”“宅男香”“白衬衫香”“领导味”“东北冷空气”等新奇名称的香水。
有消费者对记者表示，有些个性化命名的香水，听起来很是有趣、诱人，但产品的香味不尽如人意。有的闻得出劣质香精的气味，有的香味不持久，还有的名字与气味根本不相符。
据了解，优秀的香水是有技术门槛的，需要先进的分析技术和调香设备。但是目前我国的香水制造专业技术人员相对缺乏，制造工艺也有待进步。
售后服务跟不上
随着香水销量的大幅增长，售后服务问题也多了起来。
“我用过一款名为佩枪朱丽叶的香水，很喜欢，又在网上下单了同款，发现气味和以前买的完全不同。我找到人工客服要求退货，对方却发了一堆资质证明来证明他们是合规代理，并称多放一放气味就变浓了，实在让人很恼火。”一位消费者告诉记者。
还有消费者表示，自己购买的香水气味不对，客服要求消费者自己做鉴定，再联系客服。“一瓶香水，百十来块钱，谁有时间去鉴定、花大量时间维权？不少商家就是抓住了消费者的心态，在售后服务上偷奸耍滑。”一位消费者说。
记者致电蔻依、旖讴等香水品牌的售后获悉，消费者收到商品后，一旦打开包装就不能退换。对于消费者来说，只要开封就不能退换，但不开封又无法知晓香水的气味，是个两难的选择。
刘箐对记者表示，目前网络是香水销售的重要渠道，不少消费者凭借文字介绍想象香水的气味，容易出现收货后闻到的气味与想象不同而要求退货的问题。“我们也尝试在发货的时候附上一张试香纸，消费者不用拆开包装就能试闻，方便退货。现在还推出了一些试用装，可购买可赠送，目的都是为了方便消费者体验气味，减少售后服务的压力。”（记者 李燕京）
