上海：大数据杀熟用户可投诉

　　■拼多多将对大数据杀熟作出规定，提出严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。抖音将公开算法基础运作原理、运营机制，也将对外公布各类热点榜单的计算原理和机制，提高透明度 

　　■算法是可用可控、可“驯服”的工具，如果有更多专业观点，多样化、客观理性的声音，及时有效地反馈真实情况，就能让算法更好地为用户提供服务 

　　本报记者 查睿 束涵 

　　“信息茧房”、大数据杀熟等算法问题何解？上海多家互联网平台有新动作。前天下午，上海市委网信办组织召开算法合规公示分类指导会，督促属地网站平台提升算法透明度和可解释性，有序推进算法公示工作。哔哩哔哩、小红书、拼多多、携程、饿了么、大众点评等20余家重点平台参会。 

　　目前，这些平台已陆续开展算法公示。记者多方了解，并进行了梳理。 

　　可点击反馈“不感兴趣” 

　　公示算法的各大平台都有自己的业务特点。 

　　以内容社区为主的哔哩哔哩，着重突出解决信息茧房、同质化推送等问题。所谓的“信息茧房”，指个体关注自我选择的内容或平台推荐的同质化内容，减少对其他信息的接触，用户就会像蚕一样桎梏于自我编织的“茧房”之中。平台通常会根据浏览行为、点赞、评论等操作给用户打上兴趣标签，并通过协同过滤算法推荐相似内容，导致用户观看越多，越是只能看到自己感兴趣的内容类型。 

　　为此，哔哩哔哩在产品功能上提高用户自主干预能动性，向用户提供信息负反馈选项，在用户反馈面板增设“此类内容过多”“推荐过”的反馈理由，用户可通过主动选择来降低某类内容的展现密度。针对热搜榜单，结合平台算法规则，哔哩哔哩将从排序规则、更新规则、标识说明等维度进一步深入阐述，同时引入热度概念，便于用户理解。 

　　小红书也将治理重点放在内容消费选择上，用户可自主开关个性化推荐功能，若用户对推送内容不感兴趣或希望减少某些信息推送时，可长按笔记内容，点击“不感兴趣”并反馈原因。 

　　如果用户希望增加或过滤具体类目标签内容，可进入功能页面进行自主调节，包括查看、修改、删除及增加兴趣标签，改变首页双列信息流中的推荐内容强度，提高对内容的选择权与知情权。 

　　以电商业务为主的得物，则是针对大数据过度营销等问题展开自纠自查，若用户发现平台涉“大数据杀熟”、流量造假、诱导沉迷等违规行为，可进行投诉，平台将及时受理落实。 

　　拼多多也表示，将对大数据杀熟作出规定，提出严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。并且，平台将清晰说明优惠券领取条件、发放数量和使用规则等内容，如实显示优惠券领取失败原因。 

　　另外，为防范盲目追求利益侵害新就业形态劳动者权益，饿了么、美团等外卖平台也在发力解决。 

　　2021年7月，市场监管总局等七部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》提出，通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、准时率、在线率等考核要素，适当放宽配送时限。三年来，相关平台陆续上线了防疲劳等措施，从多个方面为骑手“减压”赋能，并取得初步成效。 

　　去年8月，饿了么在全国上线骑手休息措施，若骑手连续跑单时长较长，会触发建议休息的弹窗提醒；若连续跑单时长过长，会被要求休息20分钟以上。不过目前还没有强制骑手下线的机制。 

　　从去年二季度开始，美团在华东区域进行多次小范围试点与迭代。此前，美团已经在广西、四川等地进行了不同规模和周期的试点。美团披露的数据显示，在最新试点的“8小时弹窗提醒、12小时下线休息”的防疲劳措施下，99.82%的正常跑单骑手不受影响。 

　　此外，美团将通过引入培训、积分制等替代方案，在2025年底前逐步取消骑手超时扣款，推动从负向处罚向正向激励的转变。“我们将对骑手收差评、超时等情况的处理从扣款改为扣分，骑手可以通过安全培训、模范事迹等加分项进行弥补。”美团方面介绍，目前“差评超时扣款改扣分”机制推广至全国80余个主要城市，加减分规则也在不断优化。 

　　算法治理需多方协作 

　　经常刷短视频的网友不难发现，不少博主在直播和短视频内习惯于说“黑话”，比如把“钱”读成“米”，把“抗炎”说成“抗火火”……如此畸形的语言表达，通常被认为是规避平台敏感词的无奈之举。 

　　1月6日，抖音集团副总裁李亮对此公开回应，“米”这种敏感词都是以讹传讹，普通用户创作没有这类限制，市面上所谓的抖音运营秘籍均是谣言。抖音相关人士向记者解释，用“米”替代“钱”的做法，最初可能是个别主播在带货时触发违规，却误以为是敏感词导致，最终代称的现象成了行业共识。 

　　不过，“钱”“米”之争的源头，仍然是算法不公开、不透明所致。 

　　“不提‘钱’‘死’等字眼，几乎成了行业潜规则。我们也不清楚平台设置的敏感词规则有哪些，只能沿用大家惯用做法降低风险。”一名自媒体从业者告诉记者，平台算法能决定短视频的流量，但算法却是平台的商业秘密，从业者只能“连蒙带猜”。 

　　1月3日，抖音宣布了推进平台治理透明化的十项措施，内容涵盖网络辟谣、防网暴、防沉迷、算法公开、突破信息茧房等，其中算法透明化成了最受关注的一部分。抖音表示，平台将面向社会全面深入地公开抖音的算法基础运作原理、运营机制，也将对外公布各类热点榜单的计算原理和机制，提高透明度。 

　　最近，年轻人通过“哭穷”等手段反向驯化算法，也是对算法“黑箱”的一种软反抗。这或许能收获短期的效果，从长远来看，构建良好的数字生态，还是需要多方协作，在技术主导的消费里，实现个体与企业的平衡。 

　　从政府监管的角度，需要加强对算法治理合规的引导，建立健全常态化监督机制，推动更加公平的制度保障。 

　　以大数据杀熟为例，去年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。这是我国行政法规首次对差异化定价进行规范。 

　　于企业而言，需要加强自律，建立开放多元算法沟通机制，让算法推荐的原理和机制更简单清晰、方便理解，消解消费者的疑虑。“算法是可用可控、可‘驯服’的工具，如果有更多专业观点，多样化、客观理性的声音，及时有效地反馈真实情况，就能让算法更好地为用户提供服务。这需要专业人士、媒体、平台以及大家共同努力。”李亮说。