线上买了套餐，为何无法理赔

　　市民购买旅游产品后滑雪骨折，要求理赔商家却拒绝提供旅游合同

　　线上买了套餐，为何无法理赔

　　近日，市民小李（化名）联系解放日报·上观新闻“民声直通车”栏目求助。去年底，她线上花费3000多元购买了一项包含多日酒店住宿、雪场滑雪、领队、保险等服务的“国内之旅”产品。可在滑雪的第一天，她便受了严重的伤，不得不返沪就医，至今个人支付的医疗费用超过9万元。由于商家拒绝提供旅游合同，保险公司至今未能完成理赔流程。

　　滑雪第一天被撞骨折

　　3月10日，记者找到小李，面对面向她了解当时的情况。

　　小李说，去年底，她想去北大湖滑雪度假区游玩、滑雪，在社交平台搜索关键词时，偶然得知了一家名为“SPADERS黑桃”（以下简称“黑桃”）的俱乐部在销售北大湖滑雪的套餐。小李搜索了黑桃的官方微信公众号，认证信息为上海墨韶体育策划有限公司。在“国内之旅”商城页面里，小李找到并购买了“元旦北大湖”的行程商品。介绍里称，“1月1日至1月5日五天四晚，四住四滑畅玩北大湖”。3699元的1人拼房费用包含机场往返酒店大巴费用、4晚山湖居住宿费用、4天山湖居早餐费用、4天北大湖缆车及雪票费用、北大湖4天雪具租赁费用以及专业领队、保险和4天温泉票费用。详情中，商家提到，“酒店套餐均为住滑套餐，无裸房价格……出行前15天内，不退不换”。而且，套餐并不包括往返北大湖的机票。

　　去年12月31日，小李自行购票从上海飞赴长春，1月1日下午，她顺利在该套餐中的山湖居酒店办理入住。1月2日早上，小李和同购套餐的其他游客一起在北大湖雪场雪具大厅集合，在黑桃的领队带领下，正式开始滑雪。

　　1月2日12时多，小李在初中级雪道“阳光大道”最下方水平段正常滑行，一名男子在附近U型台做特技动作飞下时，从后方高速撞上了小李的滑板，导致她严重摔伤。肇事男子一方驱车送小李去附近医院检查。在当地医院放射检查发现骨折后，小李打算返回上海医疗。

　　当天15时多，当地医院里，黑桃领队跟肇事一方协商赔偿事宜。考虑到伤情不明朗，后续治疗费用未知的情况，小李让领队先与肇事方协商暂时赔偿已产生的当日酒店、雪票、改签机票费用，共计3000元。不过，小李并不清楚黑桃领队与肇事方具体的沟通细节。

　　再后来，小李将房卡退还后，从雪场前往机场乘坐飞机返回上海。小李在上海一家知名三甲医院进行了手术。现在小李虽已出院，但仍要定期在医院进行康复治疗。她给记者展示了一张出院时的结算告知单，个人现金支付金额近9万元。

　　黑桃无法提供活动协议

　　小李购买的黑桃公司3699元套餐中，包含了旅游保险服务，意外医疗的保险金额是5万元。小李自费的医疗费用已经超出了保额，但联系肇事方后，对方态度较为消极，除了此前已赔偿过的3000元，不愿再赔偿其他费用。僵持不下，小李只好暂时先将精力放在保险理赔上。

　　在发生事故当天下午，黑桃的工作人员建立了小李保险理赔事项的微信沟通群。工作人员提示小李留存准备票据记录、医院理赔资料等材料。小李将提到的材料均收集完备，可没想到的是，原以为不会存在问题的保险理赔却卡了壳。

　　小李保险报案后，保险公司短信提示，需要提供多项材料，第一项便是“滑雪团详细行程与滑雪拓展活动协议，出险照片等事故材料”。但起初在黑桃线上商城购买套餐时，小李并未收到以任何形式发送来的滑雪拓展活动协议。

　　2月，保险公司反复向小李发送短信提醒补充材料，小李致电后，保险公司工作人员表示因材料缺失无法证明事故真实性，将对此进行调查。但直至3月10日晚，小李再次致电保险公司询问核实进度，回复仍是“正在处理当中，还没有看到最终处理结果”。

　　不提供合同是否合法合规

　　为何黑桃不能拿出保险公司要求的旅游合同或拓展活动协议？这是否合法合规？

　　关于小李被撞一事，上海墨韶体育策划公司在旗下黑桃社交平台官方账号发布了一份正式声明作为事件最终回复，其中提到，公司已收购境内旅行社梦幻国旅作为旗下子公司开展业务。针对未给小李提供旅游合同，声明中称，在线平台出售的是酒店住滑套餐，平台的订单记录和公司提供的相应服务发票即为简易合同，而针对机票加酒店的旅游业务，下属旅行社具备相应业务资质并提供签订旅游合同服务。在黑桃官方社交账号发布的前一篇声明中，也同样提及不提供合同一事：“不知道卖酒店套餐也必须要签订合同”“涉及机票加酒店才作为旅游”。

　　小李对这样的说法并不认同，她对记者说，购买套餐的全过程中，她都认为这是一款团队旅游产品，应该按照包价旅游产品要求提供旅游合同。而且，黑桃在套餐中附带的保险品类也是旅游意外保险，更应认定是提供旅游服务。

　　为此，记者咨询了法律专家。湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫分析认为，此类套餐属于包价旅游，此套餐预先安排了行程，包含了住宿、滑雪门票（游览）、领队服务（导游或领队），属于旅游法中的“交通、住宿、餐饮、游览、导游”等服务范畴。此类服务超过两项及以上，并最终以总价销售，套餐以统一价格打包出售，而非分项单独计价，符合包价旅游的定义。

　　黑桃发布的正式声明中提到，下属子公司有旅游业务资质，但邢鑫认为，子公司有资质，不代表母公司能使用子公司资质。子公司与母公司均为独立法人实体，独立承担法律责任，子公司资质仅限自身使用，子公司取得的资质仅代表该子公司符合条件，不自动延伸至母公司。

　　针对黑桃一方不提供拓展活动协议和合同，邢鑫分析，此行为首先违反了旅游法第五十八条，包价旅游服务必须与消费者签订书面合同，合同中需明确行程安排、服务内容、费用、违约责任等条款，同样此举也是在逃避资质监管，触犯了旅游法第九十五条，无资质经营旅行社业务。同时，由于没有签订合同，可能导致消费者和俱乐部的责任界限不清，俱乐部需承担相应的民事赔偿风险。

　　公开信息显示，户外俱乐部无资质提供旅游服务，被文旅主管部门行政处罚的案例，在国内多地已有多起。文旅业内人士认为，至于该公司是否涉嫌无旅行社资质经营包价旅游业务，可以通过向文化旅游执法部门举报，由执法部门进行取证调查，即便没有合同，俱乐部也应当提供滑雪活动拓展协议。目前，小李已向文旅、市场主管部门提交了投诉。

　　来源：解放日报 作者：郑朕