迎接购物季 收好这份维权指南

　　消费者如何判断自己受到商家欺诈？如果遇到商家欺诈行为，应当如何处理？

　　经营者故意告知商品或服务的虚假情况，或者故意隐瞒商品或服务存在质量问题等真实情况，致使消费者陷入错误的认识选择购买商品或接受服务，即可认定消费者受到欺诈。

　　消费者在购买商品或接受服务时受到欺诈的，可以要求撤销合同退还货款或服务费，并要求经营者按照货款或服务费的三倍进行赔偿。三倍赔偿金额不足500元的，按照500元计算，也就是说消费者可以获得的赔偿金额最少为500元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者使用格式条款，是否必然约束消费者？

　　格式条款涉及排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等行为，造成对消费者不公平、不合理的待遇，消费者可以主张该条款无效。

　　消费者在网络平台购物，平台是否应当承担责任？

　　网络平台有义务提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，如不能提供，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；如网络交易平台明知侵害消费者权益且未采取必要措施，则应承担连带责任。

　　消费者在直播间购物遇到纠纷，直播方是否承担责任？

　　对于直播营销平台由其员工直播带货开展的自营业务，应由直播平台承担销售者的法律责任；对于非直播营销平台自营业务，在直播间由网红、明星等进行“代言型”“委托型”直播带货的，直播间运营者、直播营销人员应当视为产品广告发布者、广告经营者或者广告代言人。直播营销平台提供付费导流等服务对直播带货进行宣传、推广的，应当履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。因此，消费者在直播间购物遇到纠纷，如确有虚假宣传等欺骗、误导消费者的情况，可以根据具体直播带货的类型要求直播营销平台、直播间运营者、直播营销人员按照消费者权益保护法实施条例及广告法承担相应的法律责任。（萧枞）