ETC销售：签约套路层层 注销门槛重重

　　签约套路层层 注销门槛重重

　　投诉平台上ETC销售虚假承诺投诉数量已达数千件

　　近日，江西的刘先生换了新车，准备注销一年多前安装在旧车上的ETC设备，拿回300元的预存金。由于经办ETC的销售人员已无法联系，他咨询了ETC平台的客服。没想到，对方断然拒绝，理由是他不符合注销要求：用户需使用满三年，并且每个月完成至少使用一次ETC设备的消费记录。“这不是霸王条款吗？当时销售从未跟我提起这些。”刘先生很气愤。

　　在黑猫投诉平台，类似关于ETC销售人员虚假承诺、设置退款门槛的投诉数量已达数千件。

　　预存费“话术”先吸引办理

　　采访中，多名消费者均表示，自己是被“地推”人员或电话主动找上门办理ETC的。

　　今年2月，一个自称官方ETC的销售员通过“400”开头的电话联系到上海市民商先生，称可提供上门安装服务，目前就在他的车旁边，带上材料可以直接办理。商先生恰好不想再费时跑一趟官方办理网点或者银行，于是答应了下来。在会面时，这位身穿绿色马甲、佩戴高速ETC标志的销售员表示，安装虽然是免费的，但是要预充值498元到账户中，可抵扣高速费用。商先生没多想就先支付了费用，交由销售员注册安装，等到他查看转账信息，发现498元购买的是无关紧要的会员权益，收款方是上海驾速捷交通科技有限公司，并非官方受理点，这才感到不对劲。当他想再次联系销售员，对方已失联，此时距离办理完成仅10多分钟。他当即报警，并联系客服退款。

　　利益主体多推高注销门槛

　　更令不少消费者困惑的是，他们投诉后才得知，尽管ETC平台运营方都是注册在上海的公司，但设备发行方既不在上海，也不在消费者所在地。这导致消费者在多个省区市之间来回投诉，维权成本陡增。

　　除了给消费者推销非当地卡种外，记者在刘先生签的ETC合同中也发现了线索。比如小程序所关联的公司，有甲方金润商业保理（上海）有限公司，负责相关应收账款融资、销售分户账管理等保理业务，有乙方上海金润联汇数字科技有限公司，是ETC代理发行方和平台技术服务方。

　　整治业务员虚假宣传

　　更多消费者投诉还提到，在注册和签署合同环节，诸多收费名目提示不明显。今年2月，来自重庆的消费者赵女士向客服申请注销时发现，实际上平台在扣款中收取了3%的服务费；要想注销还要支付300元的设备费、50元的注销费。

　　记者以消费者身份联系赵女士提到的平台咨询注册和注销的相关要求，对方表示，不同卡种要求不同，具体会在小程序界面提示。用户申请注销，验证本人信息后，停卡15天就可完成。并未提到可能有注销费用。

　　“仅仅是落在纸面上的提醒根本不够，在签署环节，销售都没有向消费者尽到告知义务，甚至还存在隐瞒和诓骗的情况。”刘先生表示。

　　截至发稿前，上述消费者在经历短则一周、长则大半个月的维权后，已部分或全部拿到退款。有消费者建议，ETC公司在用户的注册流程中可以将关键收费项目通过合同清单的方式列明，由用户去勾选确认并签字，或者用语音、视频方式予以记录，进一步规避推广人员的虚假宣传。

　　来源：解放日报 作者：车佳楠