把“丝”当作“真丝”卖，构成欺诈退一赔三！

　　“张冠李戴”“故弄玄虚”“无中生有”……法院披露商家虚假宣传套路

　　把“丝”当作“真丝”卖，构成欺诈退一赔三！

　　“真丝”实为“人工丝”；以“仿金豆”冒充“真金豆”；销售奶瓶号称“抖音播放量10亿+”……

　　日前，北京互联网法院发布涉网络消费虚假宣传典型案例。据介绍，消费者主张商家实施的虚假宣传行为样态百出。有“张冠李戴”型，如冒用商标及品牌、虚假宣传商品材质及品类等。在“刘某诉王某信息网络买卖合同纠纷案”中，王某在直播间宣称售卖的睡衣是“95%真丝加5%莱卡”，但消费者收到的商品吊牌显示为“95%丝5%莱卡”，实际是“人工丝”。商家故意混淆“丝”与“真丝”概念，误导消费者购买，构成欺诈，法院支持了消费者退一赔三的诉求。

　　再如，“故弄玄虚”型，如通过“好评返现”、虚构商品宣传片“播放量10亿+”、打造虚假人设等较为隐蔽的方式诱导消费者进行下单。在其中一起典型案例中，被告某公司生产号称“风靡全网的断奶神器”奶瓶，该公司曾因在产品宣传中使用“断奶神器抖音播放3.5亿+”“小红书5000+种草”等内容，被市场监管部门行政处罚，后继续使用“抖音播放量10亿+”“小红书7800+种草”等宣传用语，被法院认定构成欺诈，应三倍赔偿。

　　还有“无中生有”型，如宣传预约购物可享低价但实际并无折扣、宣传出售高价值福袋但实际出售低价商品等。这些商家盲目逐利，利用各类手段虚假宣传，不仅损害了消费者的合法权益，也对维护健康有序的消费环境带来了不利影响。

　　北京互联网法院通过此类案件审理发现，网络消费虚假宣传行为难辨。除了虚构商品用途、性能、质量，隐瞒商品问题或瑕疵等常见的虚假宣传手段，部分商家还存在通过“好评返现”、虚假代言、引导场外交易等较为隐蔽的方式诱导消费者进行下单。在直播带货消费场景下，部分主播通过虚构人设、恶意卖惨、夸张演绎等方式引流售假，进行变现获利。部分平台未能充分履行职责，管理机制存在漏洞，给消费者权益保护带来诸多隐患。

　　此外，消费者理性消费意识存在短板，理性维权意识待加强。部分商家使用“全网最低价”“限时优惠”等比较明显的夸大表述、煽动性的语气进行虚假宣传，消费者在面对这类极具诱惑性的宣传时，容易冲动消费，尤其是未成年人和老年人群体，因其防范意识较弱，更容易受到蛊惑，在缺乏理性思考与判断的情况下激情下单购买商品，导致权益受损。消费者存证意识不足，导致维权难度增加。

　　值得注意的是，当前虚假宣传手段迭代，新技术导致辨识难度增加。随着人工智能、大数据等新技术的应用，利用人工智能技术炮制AI虚假广告、利用大数据进行虚假营销等情况逐渐涌现。AI、算法应用降低虚假宣传成本，消费者易“踩雷”。部分商家通过AI技术假冒公众人物形象和声音制作虚假广告，利用公众人物社会影响力诱导消费者进行消费；部分商家通过网红、达人对商品、服务进行“虚假营销”，并通过算法精准推送给潜在消费者，消费者被“种草”后购买商品发现货不对板，导致权益受损。

　　北京互联网法院建议，消费者在购买商品、服务前，应认真查看销售页面信息，谨慎决定是否购买。同时，强化证据意识，妥善保留证据。在涉及直播间下单的情形时，就相关沟通内容必要时可以采用拍摄、第三方取证工具、公证等方式及时固定证据。

　　卢越《工人日报》（2025年03月20日 06版）