本报讯（记者郑妍）这几天“双11”网购狂欢节各种促销活动热火朝天，业内人士提醒市民，大家在买买买的同时，要当心此时不法分子也盯上了“双11”，通过假冒网店客服、快递物流，以“解决售后”“退货退款”为名实施诈骗，让消费者防不胜防。

　　据了解，大促期间售后问题不可避免。不法分子会冒充商家客服，以商品质量有问题，将对买家进行退款理赔为借口，要求当事人添加微信或QQ进行诈骗。因此，脱离官方平台提供售后服务的，消费者一定要提高警惕。电商业内人士提醒市民，如遇到来电自称某平台客服人员的，要第一时间通过官方平台进行确认，不要轻易相信不明来电的说辞。如需办理退款理赔，要在正规电商平台按规范操作，切莫脱离平台私下进行操作，不要被双倍理赔诱惑，盲目轻信，因小失大。

　　还有退款诈骗，一般为消费者下单后因信息泄露，诈骗分子掌握消费者的重要信息，如姓名、电话、订单号、购买商品等，能轻松说出消费者的订单信息，后以订单出现问题为由要求消费者退货，消费者收到带病毒链接，点击后落入陷阱。“双11”期间，各家快递公司包裹量大，容易出现丢失损坏等情形。有的不法分子借此乱象，还可能冒充快递员或快递公司客服，以包裹丢失、损坏需要给当事人赔偿为由进行诈骗。

　　此外，市民还需当心“秒杀”诈骗，商家设置部分商品为“秒杀款”，实际由系统设置，消费者根本无法成功“秒杀”，甚至还会造成个人隐私信息泄露。业内人士提醒市民，不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。