治愈色

　　绿

　　代表生机和希望

　　疫情曾经带来的那些焦虑，成为一些行业寻找生机和希望的动力。线上线下融合的消费方式，为各行业带来生机。

　　“云消费”治愈的又何止行业者，个人消费者也在身体无法远行时，通过线上接触到更广阔的世界。

　　2020年2月，在境外带团的贺盟萌急匆匆地回到广州。新冠肺炎疫情的发生，让本该忙碌的春节假期变得前所未有的空闲，随着旅游业的暂时停摆，她和所有导游都停止了工作。“那时候我才发现这个行业到底有多脆弱和敏感！”盟萌说。

　　到了2020年的最后一天，当我们共同走过足以让人铭记一生的2020年，好多人感叹这一年的不易，但更多的是感动——感动于全国上下齐心战疫的努力以及来之不易的幸福生活。在疫情发生后，旅游、餐饮行业按下“暂停键”，汽车、时尚、地产等行业也备受影响，但也催生了线上线下融合发展的新机遇：直播带货、“云消费”“云旅游”等新体验带来了勃勃生机，治愈了我们的心灵，也播种下更多的希望。

　　文、图/ 广州日报全媒体记者 陈薇薇、陈馨、陈白帆 邓莉、谭伟婷、曾繁莹

　　突破迷茫 从省内团重新出发

　　带着爱 奔向充满希望的2021年

　　疫情期间，广之旅金牌导游贺盟萌回了老家，因为爸妈对旅游行业和导游职业的处境也很了解，一开始还觉得好不容易可以回家多待几天也挺好。但随着日子一天天过去，旅游行业停业状态持续，爸妈也不淡定了，忍不住怀疑“这个行业真的还能做下去吗”？盟萌说，虽然爸妈没有说出来，但我能感受到他们的焦虑，收入骤减、每个月还有几千元的房贷要供，如果持续停业，该怎么办？

　　和盟萌一样从事导游行业的同行，也都面临同样的困境，尤其是需要供楼、养娃的同行在这段时间更加难熬。一时间，旅游同行都在尽力发展副业，转行卖农产品等。

　　在焦虑迷茫了80多天后，5月份，盟萌接到了公司的通知——率先重启省内游！怀着一份激动和期待，盟萌迅速回到了工作岗位上，从以前专门带出境团队的导游变成了省内团导游。迅速转型的盟萌感受到了宅家许久的人们对旅游的期待，而同行们也似乎铆足了劲，重新出发。对此，盟萌颇为感叹：“旅游业是受疫情影响最大的行业，但原来我们的生命力，比想象中要强大太多!”

　　即便同样还是做导游，但因为领域不同，需要重新学习的东西也很多。“挑战是存在的，重新上岗之后，我发现自己还有很多需要学习的地方，比如说我国高铁、航班比十几年前多了太多，景点也比以前更大更复杂，都需要我重新做功课。另外防疫工作也必须做到位，不同地区有不同要求，需要提前做好准备。”

　　走过2020年，盟萌感触最深的是来自家人、同行、客人的关怀，足以支撑她继续向前，奔向充满希望的2021年。

　　“首先要感谢我的爸妈，他们给了我最深的爱和支持；其次同行之间的鼓励也非常珍贵，我们都是互相扶持着走过来的，比如谁家有农产品要卖，大家都乐意在朋友圈帮着宣传。有时候我们会开视频‘云聊天’，给彼此鼓劲；来自客人的关心也让我感觉十分温暖，疫情期间我会在朋友圈帮忙销售公司的助农产品、酒店预售，常常会有之前带过的客人爽快下单，并发消息鼓励我‘疫情对你们影响很大，但是一定要加油，以后再跟你们出去玩啊！’这一刻会觉得非常温暖，感觉以往的努力都值了。”

　　直播带货

　　全行业开播 打造新消费习惯

　　疫情的突然发生，使线下消费场景受到影响。在这个时候，各行各样积极尝试充满生机的“直播带货”，不仅实现了直播与行业的破圈，也形成了“先囤再用”的全新消费模式。

　　疫情发生后被迫暂停经营的旅游业抢先试水直播带货，旅业CEO、旅游企业员工、大厨、旅游达人化身主播为旅游产品带货，甚至创下日销千万元的神话。经过近一年的尝试，诸如携程梁建章等旅游直播带货的头部人物已让消费者形成了守候直播间购买旅游产品的习惯，许多高折扣的预售类旅游产品通过直播渠道取得不俗的销售佳绩，“先囤再游”成为新消费习惯。

　　今年，餐饮与食品行业同样掀起直播热潮，食品企业高管走到镜头前，后厨主厨“抛头露面”，他们都在寻求突破和新的发展转机，将更多元化的产品体验带给镜头前的消费者，进一步拉动营收增长，促进品牌曝光、提升影响力。今年5月份，广州日报邀请中国内地演员俞灏明一同开展电商直播带货，为广州好味道打Call。直播与餐饮的关联度特别高，今年，直播让美食的加工过程、食材溯源、大师风采等有了可视化呈现，餐饮的直播不仅在于卖货，还在于品牌IP打造。

　　以往从未试水直播的房地产行业也开始搞起了直播带货，这可以说是今年非常突出的线上活动表现方式。7月15日，“湾区创业之心·白云宜居之城”白云区安居乐业直播节在广报中心正式启动，广州日报联合白云区房地产行业协会推出白云区安居乐业直播节活动，打破了传统企业和行业之间的界限，创新产业融合模式，两天时间，四大平台在线观看人次共计820.69万，点赞数达225.8万。

　　同样初次试水直播的还有汽车行业。今年以来，全国数万家汽车经销商投入线上直播卖车，记者留意到，当前几乎所有汽车品牌都开展过直播营销，为自家新车“带货”。在一场场汽车圈的“带货”直播中，有广汽集团董事长曾庆洪这样的车企大佬，也有一线销售、技术师傅这样的普通员工，内容从防疫，到汽车销售、养护知识，甚至是与头部网红的互动直播。

　　在时尚行业，利润虽在2019年实现了4%的增长，但今年却面临巨大的下滑，一贯“高冷”的奢侈品牌在2020年也做出许多尝试，集中在“云端经济”发力，大力推进直播带货等。

　　记者点评：直播带货被各行各业广泛运用，除了生活消费品、食品等高频次消费品外，就连以往很难实现线上销售的旅游、地产和汽车等大宗消费，都在线上“玩得欢”，并且获得了切实的直播收益。不过，当大咖带货的新鲜感退去，或者直播优惠力度再也没有那么大，直播带货拉动消费的作用还有多大？2021年，对于继续采用这一线上销售模式的企业来说，慎选真正有能力带货的直播平台、主播以及推出真正有力的优惠才是应该研究的方向。

　　线上线下联动

　　突出点在私域流量

　　“不能到现场旅游看展，就在线上‘云游’，先体验体验，等合适的时候再到实地旅游。”不知有多少旅游爱好者，在宅家的时候通过线上云游的方式不出家门看世界。“云旅游”“云看展”等线上体验形式的出现，让旅游行业的体验更加丰富。

　　2020年，线上营销百花齐放，但并不意味着放弃线下，如果说直播带货等线上营销方式是疫情发生初期不得已为之的举措，当疫情防控常态化后，线上线下的融合才是继续发挥线上导流+线下消费场景闭环的主要方向。这其中，核心突出点在于私域流量。

　　许多餐饮企业在今年实现线下“脱店”，成功在线上打造了私域流量池，如喜茶、吉兆寿司、乐凯撒、大师兄等在这方面便收到了很好的效益。在过去，许多企业并未意识到这一点，今年在转机之中，品牌顿悟并开始抓紧打通线上线下，构建线上私域流量。这个流量池的作用非常大，不仅让餐饮打开了线上外卖大门，还帮助开拓更多经营点，比如新零售。

　　线上线下融合对地产从业者的要求更高了：写得了文案，做得了视频，卖得了房子，还能随时出镜做主播。有业内专家认为，随着移动互联网时代的到来，以及VR看房、直播售房等技术应用日趋成熟，线上线下相结合将会成为未来楼市营销的一个常规模式，从线下为主到线上线下相结合，这不是颠覆，而是行业的进化。

　　中汽协专家表示，无论是直播也好，数字化沟通营销也好，不仅是常态化疫情防控当下的明智之选，也是汽车行业进入新零售时代的大势所趋。同时，汽车是大宗消费品，线上营销对于意向客户的转化和邀约来店是特别大的挑战。跨地域地打通线上和购车流程的对接，将线上购车线索，引导到线下的渠道，进入正常的购车循环里，是每场线上营销方式的最终目的。

　　记者点评：线上营销起了一个导流作用，真正能撬动市场消费的还是线下产品的性价比和体验，如何把相关信息推送到目标群体，同时通过一些手段把眼球变成引流，才是各行各业应当继续探索的方向。但可以这么说，趁势而上的线上营销方式有助于各行业营销人员加速形成电商思维，探索如何将线上流量更有效地转化为线下成交，对行业发展意义长远，对消费者来说也提供了更多选购期了解产品的渠道。“线上了解清楚了，线下再做决定”，这么一来，消费更加科学理智。

　　消费品质升级

　　创造行业发展新空间

　　本来计划过两年换车的小文，趁着2020年补贴优惠多的机会，将家中用了8年的丰田小车换成了宝马五系。“这一次选车除了选豪华品牌之外，还更注意健康、安全、品质，虽然比预算多了一些，但有补贴和优惠，也省了不少钱。”小文说。

　　在汽车工业协会和各汽车厂家公布2020年前11个月汽车销量的同时，新的汽车消费趋势也逐渐显现出来：中国汽车消费出现消费分化与消费升级的双重特点，汽车进入换购和增购时代，进入存量之争。这种趋势反映到汽车消费上，就是配置高、品质过硬、口碑品牌高端的车型销量一路向好。尤其是，豪华品牌增长喜人。数字显示，高速发展的中国汽车市场进入了增/换购阶段。在目前汽车保有量大的大型城市中，换购成为未来的主动力。从销量上更能说明中国汽车市场“向上”消费的趋势。乘联会最新数据显示，1~11月，国内豪华车市场累计销量约为228.03万辆，同比增长13.8%，是三大细分市场中唯一实现“转正”的市场。而且再购用户消费升级趋势明显，预算在20万及以上相对更多。不仅BBA等豪华品牌稳占未来消费C位，众多中国本土车企也嗅到了这个趋势，品牌“向上”成为重要课题，纷纷推出高端车型和高端品牌。广汽埃安、长城WEY、吉利领克、东风岚图、上汽智己……“中国制造”正走向高端“智造”之路。

　　时尚行业里，奢侈品消费迎来蓬勃发展的态势。贝恩咨询最新发布的《2020年中国奢侈品市场》显示，今年全球奢侈品市场将萎缩23%，但中国奢侈品消费将逆势上扬48%，达到3460亿元，且是2020年唯一实现奢侈品消费正向增长的区域，并且在全渠道、全品类、各年龄层消费者和各个价格区间都实现了正向增长。业内人士分析，消费者观念的改变以及消费者主体的逐渐转移是奢侈品市场乃至时尚行业市场增长率快速上升的潜在原因。其中天猫、官网APP、小红书成为国内消费者接触奢侈品的主要入口，而品牌方也更多地通过天猫完成数字化，触达更多的群体。品牌在天猫不仅销售规模增长，数字化营销的能力也获得提升。

　　在“食”事上，消费品质升级更多体现在人们对精准营养的需求，对健康饮食的高关注度。疫情强化了消费者的健康意识，食品领域迎来了健康需求的集中爆发，低卡低脂低油食品的市场渗透率大幅提升，植物基食品普及率更高，如星巴克、肯德基等巨头相继引入植物肉食品。

　　记者点评：在提质升级的大趋势下，消费者端的品质升级诉求也比往年更加强烈，消费者更注重安全、卫生，热爱能让自己精神生活满足、促进亲情友情的产品和体验。2020年，可以说是全行业的消费升级年，品质升级创造了行业发展的新空间，其中也蕴藏着无限活力，创造了更多的消费需求。