记者近日走访上海、北京、河北、辽宁等地34个快递营业网点发现，快递行业普遍存在暴力分拣现象，这甚至已经成为行业“公开的秘密”。

　　调查：很多网点无视易碎标志暴力分拣

　　被称为快递行业“国标”的《快递业务操作指导规范》明确规定，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30厘米，易碎件不应超过10厘米。

　　记者走访发现，许多网点都有卸车、分拣、装车等环节，但不论哪一个环节，都很少见到严格执行国标规定的。

　　在上海政法学院顺丰营业点，记者看到两名工作人员正在忙碌地工作，一个负责检查快递的整体情况及信息，另一个负责装卸快递和标号分类。虽然看到属于“易碎”“轻拿轻放”的快递后，会先检查是否破损，然后谨慎装卸分拣。但对于普通的快递，他们在分拣脱手时也没有达到不超过“30厘米、10厘米”的标准。

　　实际上，今年3月，有电视台记者深入韵达快递公司江西南昌分拨中心，记录下暴力分拣现场：快递淋雨无人管、分拣人员在货车内吐痰、无视“易碎”标志依旧暴力分拣、对快递“扔抛踩”、大件快递倾倒无人扶。

　　吐槽：一些快递员取件派件操作不规范

　　不少寄件人表示，暴力分拣往往在寄件之初就埋下了隐患——不少快递员并不关心所寄物品是否为贵重物品、易碎物品，有的只问寄了什么物品而无任何提醒，有的问都不问，拿上快递就走。

　　“快递员来收快递时就操作不规范。我都提醒了，还是没有用。”河北省沧州市的王女士告诉记者，前不久，她给侄女寄了一把价值2000元的吉他，下单后，被一名圆通快递员接单。快递员未当面对吉他进行称重和包装，拎起琴盒边走边说：“回去称重，线上付款。”

　　王女士立即叮嘱他这是吉他，要轻拿轻放。快递员“嗯”了一声。晚上，王女士在线支付102元快递费。两天后，侄女收到吉他，琴盒用绿色编织袋包裹，打开后发现吉他琴面有裂痕。对此，快递员敷衍称“包丢不包损，赔偿找客服”。经交涉，王女士只获得部分赔偿。

　　类似的情况不在少数。今年6月，一网友爆料称，其委托顺丰快递寄送的12箱物品(含收藏的艺术品、设计图纸、日记本等)，只收到8箱，4个箱子丢失，且收到的箱子里东西乱七八糟，物品被严重损坏。经多番追问，顺丰称将快递误送到了垃圾场。而顺丰2000元的赔偿方案令该网友非常不满。

　　北京嘉润律师事务所高级合伙人丁红涛说，根据《快递暂行条例》的规定，快递企业对寄件人有“两提醒两告知”义务。“快递员在取件派件时也需要履行相应的义务，对贵重物品，‘两提醒两告知’义务更应严格履行。”

　　专家建议

　　面对短时间内难以根除的暴力分拣现象，消费者该如何保护自己的合法权益呢？

　　对此，北京物资学院教授邬跃提出三点建议：注意选择包装材料，无论自行包装还是快递员包装时都要选择保护性更强的包装材料；注意购买保价服务，按照物品实际价值购买保价服务，并留存好商品价值证明；若发现快递已经破损或对里边商品情况存疑时，可拒收或让快递公司帮忙拆件并录制开箱视频，有助于后期维权。

　　韩丹东 杨蕙嘉（摘自《法治日报》）