今年春节假期线上消费投诉居多

　　上海市市场监管局2月5日公布今年春节假期长三角地区市场监管投诉举报情况。蛇年春节假期，沪苏浙皖三省一市市场监管投诉举报系统共受理消费者投诉46472件、登记举报8581件，其中，上海受理投诉16044件、登记举报3707件，受理投诉量比去年同期增加13.5%。

　　假期期间，上海涉及线上消费的投诉有14601件，占到消费投诉总量的91%，主要涉及传统电商网购以及网络直播带货、短视频带货等消费渠道。其中，涉及服装鞋帽、食品、家居用品、计算机产品、通讯产品、化妆品、家用电器等方面的消费投诉相对集中。消费者李女士在某电商平台直播间下单购买一款知名品牌羽绒服，收货后发现该服装无衣领标，与主播宣传不符。消费者杨先生在某平台购买一款价值1488元、带有4个摄像头的手机，到货后发现该手机只有3个摄像头，联系商家遭推脱。

　　假期期间，上海居家休闲类消费投诉相比去年明显增多，为1123件，主要涉及平台客服不到位、电竞网游运行不畅、网络社区账号被封、在线观剧收费争议等问题。其中，涉及平台客服的投诉占到居家休闲类投诉总量的46%，反映部分经营者节假日期间的客户服务水平有待提升。消费者陈先生称，其订购的某网络游戏道具迟迟未收到，要求退款，遭到支付平台运营商和网游公司客服的互相推诿。消费者李先生向某网络科技公司购买价值500元的网游设备，付款后未能及时收货，联系对方客服却无果。

　　今年春节假期涉及年夜饭的消费投诉数量与去年相比未明显增加，35件消费投诉主要反映年夜饭订购纠纷、配送延迟、菜品欠佳、宣传与实际不符等问题。消费者安女士在某生鲜零售平台订购年夜饭，商家以缺货为由迟迟不发货。消费者孙女士向某餐饮企业订购年夜饭套餐，收货后发现其中一款“酱汁海参”实际为素海参。

　　目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。

　　来源：解放日报 作者：陈玺撼