江苏省消保委呼吁：收取餐饮茶位费须遵守自愿与透明底线

近日，“8个月婴儿没喝茶被收茶位费”话题登上热搜，引发网友广泛讨论。对此，江苏省消费者权益保护委员会呼吁餐饮茶位费收取需遵守自愿、透明、实耗底线。

据了解，黄女士一家在某海鲜大排档用餐时，同行的2名婴儿、3名身高不足1.1米的儿童，均被商家按成人标准收取茶位费。事件曝光后，涉事商家虽已道歉并退还餐费、门店暂停营业，但茶位费该怎么收、特殊群体是否该免单等疑问，仍然是消费者关注的焦点。

江苏省消保委表示，在部分地区，茶位费收取源于当地餐饮惯例，本是为覆盖消毒餐具、茶水等服务成本的合理收费项目，但此次婴儿被收费事件暴露出行业收费的三大突出问题：一是行业惯例与消费者权益的冲突，部分商家将收取茶位费视为理所当然的收入来源，未在消费前主动告知，忽视消费者知情权；二是收费缺乏合理性，对未实际使用餐具、未饮用茶水的消费者，尤其是无自主行为能力的婴幼儿收取费用，与服务对价原则相悖；三是收费标准不透明，不少商家未明确茶位费金额，甚至结算时才声明，让消费者陷入被动买单的困境。

《消费者权益保护法》明确，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《价格法》规定，经营者提供服务须明码标价，注明收费项目及标准，不得收取任何未予标明的费用。商家不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

江苏省消保委认为，茶位费本身并非违规收费，但必须以自愿、透明及实际消费为前提。茶位费的核心是服务对价，商家提供了消毒餐具、茶水等服务，消费者自愿接受，才产生付费义务。

江苏省消保委指出，婴幼儿既无能力使用餐具、饮用茶水，也未实际享受任何茶位相关服务，收取其茶位费毫无合理性；即便是成年消费者，若未使用茶位相关服务，商家也无权强制收费。部分商家机械套用按人头收费的惯例，忽视收费与服务匹配的核心原则，本质上是对消费者合法权益的漠视，亟待纠正。

为规范餐饮行业收费、维护消费者权益，江苏省消保委建议餐饮经营者强化诚信服务意识，从明码标价、合理定价、主动告知3方面规范收费行为。在门店入口、收银台等显著位置用清晰字体标注茶位费标准，避免小字隐藏；根据消毒餐具、茶水的实际成本制定费用，杜绝虚高收费；在消费者入座时主动说明茶位费相关规定，尊重消费者选择权；若存在违规收费行为，应主动退还费用并道歉，避免矛盾升级。

同时，江苏省消保委提醒广大消费者，用餐前应主动查看门店收费公示，询问茶位费收取规则，尤其是针对婴幼儿是否有免费政策，对模糊表述的收费项目要求商家明确内容，避免事后争议；消费过程中注意留存纸质账单、电子点单记录等凭证，若发现商家对未拆封餐具、未享受服务事项收费，可当场提出异议并拒绝付费，协商无果时可通过12315平台、消费者组织等合法途径维权。