广州日报讯 (全媒体记者魏丽娜 通讯员穗法宣）出行前已在网上订好酒店，但由于消费者操作失误或临时行程改变，想取消或更改酒店房间的情况也时常发生，有些商家多在订单后备注“不可取消”,商家的这一条款是否合理呢？消费者陆先生遭遇预订的酒店房间无法变更和取消后，起诉国内某在线旅行网站，获得法院支持。
2017年11月25日11时15分，陆先生通过国内某在线旅行网站预订酒店。收到订单确认短信，陆先生发现酒店的入住时间错误，随即于11时31分致电网站平台客服，要求更改入住时间或撤销订单，但客服人员表示订单不可更改或取消。陆先生最终未入住预订酒店。此后，陆先生通过消费者服务平台投诉，但旅行网站拒绝调解后，仍扣收了预付款317元。陆先生认为该旅行网站单方制定的退订说明属于霸王条款，故诉请旅行网站返还预付款317元。
某在线旅行网站认为，陆先生通过网站预订酒店时，自行选择了不可变更或取消产品。而且，旅行网站在消费者预订酒店时合同中约定“预订人因自身原因或其他非法定原因要求变更或取消，将扣收全额预付款……”并未排除消费者基于法定事由的合同解除权，不属于所谓的霸王条款。
本案主审法官认为，退订说明条款是旅行网站单方制定并标注于其平台网络页面上，意在重复使用，陆先生或完全接受，或完全拒绝，属于格式条款。依据该条款，陆先生一旦存在更改入住时间或取消入住的违约行为，即产生全额扣收房费的后果，加重了陆先生的违约责任，特别是其从预订成功到要求更改或取消，前后仅间隔十几分钟，变更或取消入住时间并不会对旅行网站造成太大损失，以扣取全额房款为违约后果，对陆先生有失公平，故应属无效条款。
涉案合同是因陆先生自身过错导致无法继续履行，故陆先生应对此承担相应的违约责任，法院酌定扣除房费的20%（即63.4元）作旅行网站的损失赔偿，剩余的款项253.6元旅行网站应返还给陆先生。
（责任编辑 ：王璐瑶）
