社会各界聚力信息无障碍建设—— 

　　让更多人共享便捷生活

　　本报记者 喻思南 《 人民日报 》（ 2022年12月01日 第 08 版）

　　互联网改变了千千万万人的生活，这其中也包括1700万视障人群。对于视障人群而言，互联网是一条认识外界的“快车道”，更是一座融入社会、实现自立的桥梁。

　　近年来，各地各行业加大力度，加强信息无障碍建设，帮助老年人、残疾人等共享数字生活。互联网怎样改变了视障人群的生活？对于营造良好的信息无障碍环境，他们有什么建议和期待？

　　视障人士：上网可以靠听

　　“以前购物要去超市，不仅找不到东西，还容易撞到货架。现在上网购物，想买啥都行。出门就用打车软件，人不找车，车来找我。”深圳市信息无障碍研究会工程师刘彪说。由于先天患有视网膜色素变性，刘彪视力逐渐下降，现在只有微弱光感。

　　刘彪上网主要靠听。读屏软件会一一读出页面上的文字、哪一个窗口正在打开、什么程序在运行等。由于听惯了，他操作起手机来，速度与视力正常者没什么两样。

　　像刘彪一样，许多视障者走出相对封闭的生活环境，离不开信息无障碍技术搭建起的一条“网络盲道”。如今，借助图片转语音、文字识别等技术，无论是聊天、购物，还是打车等，一些常用的互联网产品，已经被他们运用自如。

　　旧的问题解决了，又产生了一些新的烦恼。

　　从信息无障碍的角度来看，视障人群上网仍然有一些“障碍”待消除。刘彪举例说：比如，有些音频软件的“播放”键，识别后被读成“按钮”；一些页面上表达“更多”意思的“+”号键，读出来却是一堆乱码。“有的软件旧版本能被识别出来，升级后反倒不支持了。”刘彪解释，有些软件升级频率很快，开发者为软件添加了更丰富的功能、更美观的界面，但无障碍需求的改进往往没及时跟上。由于存在使用不了的风险，视障者用惯一个软件后，通常不太愿意选择升级。

　　社会组织：主动考虑特殊人群需求

　　深圳市信息无障碍研究会秘书长杨骅从事信息无障碍研究多年。对比国际上互联网信息无障碍建设情况，她认为在一些方面，中国已经走在了前面，“移动互联网快速发展，人们有公平享受互联网的机会，也让信息无障碍建设更加迫切。”

　　让杨骅欣慰的是，如今，越来越多的机构和个人，了解到视障群体需求后，自觉参与到建设“网络盲道”中来，根据视障者的使用习惯和需求，主动优化产品，做适配调整。

　　比如，有一段时间，视障人群反映，网上聊天的常用“表情”读不出来。了解到相关情况后，腾讯公司研发团队与深圳市信息无障碍研究会合作，对软件进行无障碍化调整，让每个聊天表情都拥有了独立的无障碍焦点。视障用户不仅能以触摸形式感知每个“表情”，还可以通过滑动切换的方式来使用“表情”。

　　哪里有障碍，用户最清楚，如果视障者本身具备软件编程能力，岂不更便于优化？基于这样的考量，深圳市信息无障碍研究会组织起了我国最早的一批视障工程师，刘彪就是其中之一。

　　杨骅介绍，近年来，一些常用的社交、购物、出行软件公司纷纷与深圳市信息无障碍研究会合作，对相关服务软件做了调整。有些头部硬件企业也对手机系统进行无障碍深度优化，为行业起到了示范作用。一些企业还将积累的无障碍经验对外开放，帮助第三方平台进行无障碍升级。

　　行业专家：建议加强初始设计

　　当前，我国信息无障碍专业人才匮乏。“希望未来有更多的工程师懂信息无障碍，并把无障碍设计的意识融合到未来的产品开发中。”中国盲协主席李庆忠表示。

　　专家介绍，近年来，国家出台了很多促进信息无障碍工作的法规政策，制定了一系列信息无障碍相关标准，虽然信息无障碍的整体环境已经大为改善，但仍然有不小改进空间。

　　“目前互联网产品优化大多数停留在表层，极少数能下沉到初始设计。”杨骅说，理想的状况是互联网产品在做初始设计时，就考虑到信息无障碍的要求，这样不仅节约了成本，对视障者群体也会更友好，这样就需要有统一的标准。

　　李庆忠表示，每个人都可能面临信息获取障碍，虽然它对视障者更有必要，但它服务于所有人。专家表示，新一代信息技术加速发展，为推动信息无障碍提供了机遇，搭建起一座消除“数字鸿沟”的桥梁，我们就能够为视障者、老年人等创造更加包容、温暖、便利的上网环境。