自动续费开通了就难取消，怎么解

如今，手机App已经成为人们生活中不可或缺的一部分。不过，一些App要使用完整功能，需要付费开通会员。随着付费会员制度的盛行，网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上，有关“自动续费”的投诉有近20万条。

“隐形扣费”引不满

今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App。然而，让他意想不到的是，之后的几个月，该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

李先生表示，“这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近200块钱。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后边还有自动扣费。”他随即联系平台，要求退费。经过一番交涉，虽然最终平台退还了部分费用，但他仍然对这种“隐形扣费”行为感到不满。

与李先生有相同经历的还有哈尔滨的张女士，张女士前不久用0.88元在某音乐App办理一个月的会员后，并未发现自己同时默认开通了自动续费功能。“充会员之后我就想听一个月，之后就不听了，时间长了就忘了，我发现它每个月都扣费，我想取消，却根本找不到在哪取消。”

四类投诉比较集中

《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。

根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任杨昀介绍，第一类是消费者认为自己购买的只是单月的App会员，因为经营者在提供服务的时候，默认勾选连续包月或者自动续费，接下来扣款，没有显著提示消费者注意，所以消费者误认为自己只是购买了单月付费的会员服务。

第二类是有一些App在首期的会员服务上会以一个比较优惠的价格，甚至是免费提供给消费者，但到后期就恢复了一个正常的价格，消费者就会认为自己能以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

第三类是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，有的消费者会认为，他购买了自动续费的会员，随时随地都可以取消，一旦App没有提醒他，他自己也没有想到去取消，会产生一定的消费争议。

最后一类是自动续费的取消方式不太便捷，有些在App内步骤比较多，路径比较深，还有一些是因为App的版本或者说系统的问题，它在App当中不能进行取消的操作，需要消费者通过支付渠道来进行取消。

如何取消“自动续费”

现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

杨昀表示，第一个是在消费者购买服务时，就要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者注意自动续费，不能默认勾选。第二个是在自动续费日到期之前，要提前告知消费者，接下来要自动续费了。

专家表示，一旦消费者遇到自动续费纠纷，应该留存证据，通过12315渠道向消保委反映。

如何取消自动续费？通常情况下，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。

微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。

支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。

据央视新闻报道 来源：解放日报