直播购海蟹 买回一堆当

直播间体态硕大 到家后秒变“幼崽”

直播购海蟹 买回一堆当

天津人有喜食海鲜的习惯，如今足不出户，鲜活的海蟹就会送到家，从网络直播间购买海鲜逐渐成为一种新的消费方式。然而，随着直播带货的火热发展，一些销售海鲜的不良商家也趁机混入其中。日前，记者就亲自体验了一番从网络直播间购买海蟹，遇到了缺斤短两、商家宣传的与实际到手货品严重不符，品质不佳等问题。

读者反映： 到家海蟹明显缩水

“‘鲜鱼水菜’，海蟹到家分量差得不多，咱能接受。其中有两只死的，咱也忍了。但送到家的海蟹实在是太小了，和当时手机上看的差得太多了。”市民张大爷讲起自己的网购海蟹经历十分气愤。张大爷平时喜欢吃海鲜，看到直播间里主播展示的海蟹不仅个头大、蟹黄多，价格还十分实惠，主要是主播在屏幕上现场给装箱。见此，张大爷便心动购买了三斤。收到货后，张大爷发现海蟹重量不足，而且多只海蟹明显是死了一段时间了。更有甚者，当时网络上展示巴掌大的海蟹体型严重“缩水”。张大爷联系主播要求退款，客服的回答却是“我们卖的就是这么大的，上面写得很清楚，你不能只看主播当时给你看的。”在客服的指引下，张大爷才发现，产品说明上确实标注有“每只2到3.5两字样”。张大爷只能吃了哑巴亏。

记者亲历：

低价海蟹背后的真相

记者打开直播平台，搜索海蟹相关直播间。众多直播间中，一位操着本市口音的男主播的叫卖声格外响亮：“家人们，今天我们的海蟹大放送！平时在市场上买一只都要大几百，今天在我的直播间，三斤才328，而且还包邮到家！数量有限。”如此诱人的价格，瞬间吸引了大量观众进入直播间，屏幕上不断滚动着消费者下单的弹幕。

观看直播过程中，男主播还会用手中的钢叉拨弄金属盘内的海蟹。瞬间，盘内的海蟹爪子全部舞动起来。男主播还会偶尔拿起一两只海蟹，从屏幕中观看，蟹身大小几乎都超过了手掌。记者下单后，耳边很快就传来男主播的声音：“给尾号×××（记者手机号）的老板装三斤。”接下来，另一名男子快速将几只全部鲜活的海蟹装进泡沫箱中。记者立即在公屏上询问，自己购买的三斤海蟹一共有几只？男主播询问装箱男子后回答道：“七只。”

四个小时左右，记者发现送到家的泡沫箱内还有一个保温袋。当记者打开保温袋瞬间惊呆了。主播原本告知装了七只海蟹，可袋子内居然变成了13只。其中最小的海蟹长度只有10厘米左右。不仅如此，十三只海蟹中，只有八只是活的，而且还有三只明显已经死了一段时间了。记者立即用电子秤称重，发现本应是1.5公斤的海蟹，实际称重只有1.44公斤。记者随即与客服取得联系，客服给出的答复同样是：“我们上面标得很清楚，就是有大有小。当时您听说给装了七只，有录屏吗？”闻听此言，记者也是百口莫辩。

业内揭秘：

不良商家惯用手法

“其实，这些都是不良商家惯用的手法了。”从事海鲜网络销售四年的刘先生向记者揭秘说。这些不良商家在镜头前展示的，其实都是他们特意准备的，就是俗称的“道具”。给你展示的那几只大海蟹，他们并不会实际给你装箱。拿到货的消费者看到总体还是活的，往往也不会因为死了两三只蟹而去向平台投诉。

谈起如何防范。刘先生说：“防范这种做法最有效的方法就是全程录屏。”消费者要求商家装箱、称重、封箱全程在屏幕前操作。如果商家拒绝，消费者就要询问买到海蟹的准确数量，并进行录屏。如果记者当时购买时不仅询问了数量，还进行了录屏，那么发现到家的海蟹与商家当时承诺的不一致时，就能提供商家欺诈的有力证据了。不仅和客服交涉过程中不会出现“打嘴架”现象，还能向平台和市场监管部门投诉，进行维权了。

（崔楠）