江苏省消保委：警惕“镜头美学”下藏“货不对板”风险

出游预订酒店，江苏省消保委提醒：

警惕“镜头美学”下藏“货不对板”风险

“五一”小长假即将来临，不少消费者在规划旅游出行。点开酒店预订平台，是赏心悦目的酒店房间展示图，但点进消费者评论区，却发现部分酒店实际情况并非“如图所示”。“图片精装修，现实毛坯房”，这样的点评，对应的是线上预订酒店遭遇“货不对板”的问题。4月28日，江苏省消保委提醒：警惕“镜头美学”下的酒店，暗藏“货不对板”风险，建议商家坚持诚信经营，平台强化信息审核机制。

“宣传图片和房间严重不符”“卖家秀和买家秀”“真不知道之前那些好评是怎么来的？”“太破了，非常影响旅游心情”……点开酒店预订平台的消费者评论区，这样的评价让人看了“心塞”。江苏省消保委介绍，《消费者权益保护法》《电子商务法》《广告法》均明确要求商家在提供商品或服务的信息时，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此前，北京互联网法院公布了一起典型案例，消费者在线预订的酒店宣传页面标注五颗星图案，有误导欺诈消费者该酒店为五星级酒店的嫌疑，消费者将平台诉至法院。经法院判决，平台标注五颗星图形的行为足以误导消费者，构成欺诈，平台需承担三倍赔偿。

江苏省消保委认为，网络消费具有信息不对称性，消费者在作决策前无法实地查看、接触实物，处于信息获取的弱势地位，往往更依赖于商家提供的图文信息、平台展示的消费者评价反馈，但这并非意味着商家及平台可以“趁火打劫”。“所见即所得”是消费者对所购入商品及服务的期待，更是商家及平台应该坚守的底线。若部分酒店商家坚持以“照骗”吸引入住客流，平台也无视负面反馈及评价，纵容不实图片等信息误导消费者，短期内看似能攫取一定的经济收益，长期来看只会透支消费者的信任。

省消保委建议商家应坚持诚信经营，与其在过度美化图片上费尽心思，不如在提升服务品质上下足功夫，主动披露影响消费者决策的关键信息，如房间大小、有无窗户、房型情况、观景条件等房间信息，周边交通条件、施工情况、有无噪音等环境信息，避免使用过度修饰的图片及夸大的文字误导消费者。

对于虚假宣传的酒店，必要时采取删除图片、限制推流、下架产品、风险预警等手段予以惩戒。

（拉蒂  马燕）