电商精准发放优惠券或涉嫌侵权

随着互联网电商的快速发展，越来越多消费者习惯于线上消费。然而，部分商家却利用数据优势，对消费者进行差异化定价。6月3日，江苏省镇江市消费者协会发布《网络消费差异化定价调查报告》，其显示，电商平台不同设备显示不同价格、旅游平台同一房型不同入口价格不同等现象较为常见。镇江市消协表示，随机派发优惠券并不能绝对地认定为差异化定价，若依据大数据分析专门向特定消费群体发放定制化优惠券，导致相同商品出现差价，则涉嫌侵权。

反复浏览商品后价格上涨

本次调查由线上调查和线下体察两部分组成，涉及购物、外卖、旅游服务等13个电商平台，共收集有效问卷7936份。问卷调查结果显示，82.93%的受访者了解差异化定价现象，受访者了解渠道主要为社交媒体（55.65%），其次为朋友或家人（45.58%）和亲身经历（39.77%）。仅20.89%的受访者表示从未遇到差异化定价，其他受访者均遇到过该现象，“经常遇到”和“总是遇到”分别占比6.93%和1.23%。

在电商平台，45.36%的受访者遇到反复浏览商品后价格上涨的情况；遇到同一商品不同账号加入购物车后价格变化的受访者占比39.19%；遇到使用优惠券后商品原价上涨的受访者占比34.51%。

在外卖平台，47.85%的受访者遇到不同账号领取的商家折扣券额度不同的情况；44.05%的受访者遇到会员与非会员满减金额有差异的情况；34.18%的受访者遇到定位修改后价格变化的情况。

在旅游平台，52.92%的受访者反映遇到过同一房型不同入口价格不同的情况；39.46%的受访者遇到过不同账号价格差异情况；32.48%的受访者遇到过多次搜索后价格上涨的情况。

同平台不同账号价格不同

此次线下体察由多名体察员在电商、外卖、旅游等平台，使用不同账号或不同设备在同一时间、同一平台购买相同产品或服务进行体验。体察结果显示，在同一电商平台的雅都电器旗舰店，两个账号分别享有“满39减3”和“满99减8”的商城券，导致原价39元的商品到手价分别为36元和39元。

同一外卖平台，不同账号的优惠券包/卡价格不同，同样是购买5元×12张的“60元神券包”，不同账号价格分别为3.1元和36元；购买5元×6张的“超级吃货卡”，不同账号价格分别为3.8元和2.6元。

同一旅游平台，机票增值服务价格存在差异。不同账号购买同班次机票，机票、燃油、机建价格一致，但“出行无忧礼包”价格分别为48元和65元，导致最终支付金额相差17元。

建机制强监管促进规范

问卷调查显示，当遇到差异化定价情况时，23.52%的受访者因为怕麻烦，选择不维权；19.34%的受访者选择直接与平台或商家沟通；18.4%的受访者选择投诉热线或平台维权；15.03%的受访者选择通过社交媒体曝光维权。

对于平台应如何改进差异化定价的建议，55.54%的受访者认为应加强隐私保护，确保用户数据安全；其次为建立公平的定价机制，避免价格歧视，占比48.19%；提高价格透明度，明确展示价格信息，占比31.02%；提供更多比价工具，帮助用户识别差异，占比27.45%；设立用户反馈渠道，及时调整不合理价格策略，占比13.17%。

镇江市消协法律专家委员会专家表示，随机派发优惠券，并不能绝对地认定为差异化定价。然而，若依据大数据分析专门向特定消费群体发放定制化优惠券，导致相同商品出现差价，则涉嫌侵害消费者公平交易权。

镇江市消协建议电商平台及经营者严格遵守《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，明确区分“随机普惠型优惠”与“大数据定向差异化定价”的边界，优惠券发放机制应以公开透明、机会均等为原则，避免通过算法模型对消费者画像进行隐性价格歧视，切实维护消费者的公平交易权。

监管部门可建立跨部门协同的动态监管机制，对存在高频差异化定价相关投诉的商家，利用大数据技术对其优惠券发放进行实时监测，并对突发问题开展专项治理；督促平台强化数据安全治理，规范用户数据采集范围，落实最小必要原则，从源头防范数据被滥用导致的不公平优惠券发放问题；进一步畅通消费维权渠道，优化投诉功能并简化举证流程，切实保障消费者合法权益。广大消费者网购时应谨慎授权个人信息，培养理性消费习惯，增强自我保护意识。