情绪消费警惕七类风险

随着社会经济的快速发展和居民生活水平的显著提升，新时代消费已从单纯满足物质需求升级为追求精神满足。情绪消费作为当代年轻消费者应对高压生活的心理调节方式，其形式日益丰富——从虚拟的情感陪伴服务到实体的创意解压产品。然而，该市场的快速发展也伴随着诸多问题，如服务标准不统一、消费风险暗藏、消费者权益易受侵害等。对此，山东省消费者协会近日制定了情绪类消费教育指南（2025版），针对市场存在的七类现象发出消费提示，旨在帮助消费者科学、全面地认知情绪消费，引导其理性参与，切实维护自身合法权益。

情感倾诉服务质量参差不齐

陪聊、树洞、哄睡等情感倾诉服务为消费者提供了情绪宣泄和心理慰藉的渠道。但由于行业准入门槛低，部分从业者缺乏专业的心理咨询知识和技能，服务质量参差不齐。

●提示：消费者在选择服务者时，可要求其提供心理咨询师资格证书等相关资质证明，并通过官方渠道核实证书真伪。对于无法提供资质证明或资质存疑的服务者，应谨慎选择。长时间的情感倾诉可能导致消费者过度依赖，同时也容易引发心理疲劳。可以通过设置单次服务时限，例如不超过1小时，既能有效缓解情绪，又能避免陷入过度倾诉的状态。

需要注意的是，消费者应明确告知服务者个人隐私边界，对于涉及身份证号、银行卡号、家庭住址等隐私信息，坚决不予透露。若服务者提出不合理的隐私询问要求，应立即终止服务，并向平台投诉。

角色装扮消费过度影响生活

游戏皮肤、虚拟服饰等角色装扮消费已成为游戏娱乐类情绪消费的重要组成部分。近年来，国内游戏虚拟道具市场规模越来越大，其中角色装扮消费占很大比例。但过度消费此类虚拟资产，不仅会造成经济负担，还可能影响正常生活。

●提示：消费者可根据自身经济状况，合理规划游戏装扮消费预算。可通过记账软件记录每月游戏消费金额，当接近或达到预算上限时，及时停止消费。例如，每月游戏装扮消费上限不超过自身收入的5%。家长应充分利用游戏平台提供的未成年人保护功能，设置消费限额、游戏时长限制等。同时，加强对未成年人的引导和教育，帮助他们树立正确的消费观念，避免因沉迷游戏和盲目消费造成经济损失。

虚拟资产仅存在于游戏虚拟环境中，其价值具有不确定性和局限性。消费者应理性看待虚拟资产，不要将大量资金投入其中，避免因游戏停服、账号被盗等原因导致资产损失而造成心理落差。

概率性抽奖活动刺激冲动消费

游戏中的限时礼包、抽奖活动等付费项目常常刺激玩家消费。一些游戏利用玩家追求稀有道具、提升游戏体验的心理，设置概率极低的抽奖机制，诱导玩家不断投入资金。

●提示：消费者应谨慎参与概率性抽奖活动，仔细了解抽奖活动的概率设置、奖品清单等信息。对于概率不明或中奖概率极低的抽奖，要克制消费冲动。在购买限时礼包前，对比礼包内道具的单独购买价格与礼包总价，评估其性价比。同时，思考礼包内道具是否真正符合自身游戏需求，避免因限时抢购的紧迫感而盲目购买。

消费者也可以根据自身经济实力，提前设定在游戏内单次付费的最高金额。当金额达到上限时，停止付费行为，防止因一时冲动造成大额资金损失。

陪玩服务质量良莠不齐

游戏陪玩服务满足了玩家在游戏过程中社交、娱乐的需求，但市场上陪玩服务质量良莠不齐，存在陪玩人员爽约、服务态度差等问题。

●提示：消费者在选择陪玩人员时，要仔细查看其在平台上的历史订单评价；要关注评价内容中的服务态度、游戏水平、是否按时履约等方面，优先选择好评率高、评价内容积极的陪玩；在下单前，要与陪玩人员充分沟通，明确游戏类型、时长、陪玩风格等具体服务要求，并留存聊天记录，以便在陪玩人员未能按照约定提供服务时，作为向平台申诉的依据。

需要注意的是，消费者应避免私下与陪玩人员进行交易，选择有完善交易保障机制的正规平台。正规平台能够在出现纠纷时，为消费者提供调解、退款等维权渠道，降低消费风险。

部分解压产品存在安全隐患

无限捏捏乐、发泄球等创意解压工具受到消费者欢迎。但部分产品存在质量安全隐患，如材质不环保、含有有害物质等。

●提示：消费者选购产品时应查看产品质检认证。例如CCC认证标志等，CCC认证是强制性产品认证，表明产品符合质量安全相关国家标准。若选择采用食品级硅胶、环保塑料等材质的产品，要避免购买有刺鼻气味、易掉色的产品。可要求商家提供材质检测报告，以确认产品材质安全。

建议消费者优先选择可循环使用产品。可循环使用的解压工具不仅环保，还能降低使用成本。例如，选择可重复充气的发泄球，相比一次性产品，更加经济实惠且减少资源浪费。

氛围营造商品使用要小心

香薰、绿植、助眠灯等氛围营造商品有助于改善生活环境，缓解压力，但使用不当可能带来安全隐患或健康问题。

●提示：消费者应仔细核查氛围营造商品的执行标准。不同类型的氛围营造商品有相应的执行标准，例如，燃香类产品执行标准为GB 26386—2011。购买时，查看产品说明书或标签上标注的执行标准，并通过相关标准查询平台核实标准内容，确保产品质量和使用安全。

室内绿植注意空气流通要求。部分绿植在夜间会释放二氧化碳，若室内空气不流通，可能影响空气质量。在摆放绿植时，要注意保持室内通风良好，同时避免在卧室摆放过多绿植。此外，对于容易引起过敏的绿植，过敏体质人群应谨慎选择。

电子类产品须注意用电安全。助眠灯等电子类氛围营造商品，必须具备CCC认证。购买时，除要查看认证标志外，还要检查产品的电源适配器、电线等配件是否符合安全标准，避免因产品质量问题引发火灾、触电等安全事故。

虚拟承诺对结果无实质影响

近年来，“爱因斯坦的脑子”租赁、考试祈福等服务在网络平台兴起。这类服务往往以满足消费者考前紧张、焦虑情绪下的心理需求为卖点。例如，某平台推出的“学霸附体”虚拟服务，宣称能赋予消费者超强学习能力，吸引大量考生购买。但实际交付时，仅提供一些笼统的学习建议，与承诺严重不符。

●提示：消费者应仔细阅读服务详情页，明确商家承诺的具体服务内容和交付标准。对于模糊表述，如“显著提升成绩”“带来好运”等，要及时与商家沟通，要求细化服务内容，并保留聊天记录。

同时，警惕高价虚拟承诺。一般而言，此类虚拟服务成本较低，若价格超过50元，须谨慎考虑，可通过对比多个平台同类服务价格判断其合理性。对于承诺“包过”“必中”等高回报的高价服务，切勿轻信，因为考试结果取决于自身努力，虚拟服务无法对现实结果产生实质性影响。