共享充电宝纠纷 如何维权？

　　共享充电宝的出现有效缓解了“电量焦虑”，2024年全国共享充电宝的点位数超过400万个，同比增长32%。不过，共享充电宝在使用便利之外也备受吐槽。相关投诉主要集中在价格不透明、借出容易归还难、售后服务不畅通等层面。

　　近日，市民赵先生就遇到一场价格纠纷，他跟朋友在餐厅聚会，当时扫码租用了一个共享充电宝。看到计费价格是1小时10元，挺贵的，他用了不到1小时就归还了。第二天他发现被扣了40元钱，计费结束时间距他归还的时间差距近4个小时。但由于当时没有已经归还的证明，因此只能与共享充电宝的企业进行协商。

　　赵先生说：“我还的时候还特意看了一下，插到位并且有显示归还成功，最后一切正常我才离开。所以我立马跟充电宝那边的客服进行了沟通，对方最后勉勉强强答应承担50%，让我承担50%。对这个结果我是非常不认可的，甚至是非常的气愤。”

　　“归还后仍计费”的问题，是共享充电宝投诉的重灾区。律师提示，当消费者结束充电、成功归还充电宝时，消费者与共享充电宝经营者之间的租赁合同就已经终止，此时共享充电宝经营者不再具有收取租赁费用的合法依据，由此产生的持续计费应由共享充电宝经营者自行负担。赵先生遇到的这种情况，依据消费者权益保护法第十一条，对经营者多收取的费用，消费者可以按照“退一赔三”，不足500元时，按最低赔付500元的标准，来主张维权。

　　消费者维权时要保留包括租借记录截图、小程序中的订单编号、租借的时间、归还的操作记录以及银行平台的扣费记录等。如果现场归还失败，还要及时拍摄柜机的故障以及归还地点的照片和视频。一旦出现纠纷，这些都是重要的维权证据。

　　律师提示，对在寻找归还点过程中，系统还在不断计费的情况，其实可以在小程序界面中，找到“售后维权”，选择“我要暂停计费”，然后再根据具体情况，点击确认后，即可暂停充电服务和相应计费。

　　此外，还存在经营者在用户协议中设置“租用即默认开通该品牌共享充电宝会员”的隐性条款，导致消费者在不知情的情况下，被自动扣除上百元到数百元会员费的案例。在此提醒消费者，在使用共享充电宝之前要关闭免密支付功能，以免误操作。如果真发生了不知情的情况下被自动扣除会员费，第一时间需要退订，第二可以向属地的消费者协会12315平台投诉。如果得不到解决，还可以收集有效证据提起民事诉讼，维护自身合法权益。记者 李岩 高程