广东省消委会对9家旅游平台进行指导谈话 防范“幽灵民宿”等突出问题

近日，广东省消费者委员会联合汕尾、清远等地市消委会、市场监管部门，对9家提供旅游预订服务的平台企业进行指导谈话，就加强“双节”旅游高峰期消费者权益保护提出针对性意见，并推动平台采取有效措施，切实整治和防范“幽灵民宿”等突出问题，为消费者提供安全、放心的旅游消费环境。

近期，有消费者反映在旅游平台上出现了“幽灵民宿”，具体表现为经营者在平台上发布的标注热门景区附近的民宿房源，实际是通过人工搬运、PS图片等手段，盗用平台其他商家房源图文信息；还有经营者通过提供虚假地名、地址等信息，误导和欺骗消费者。

广东省消委会建议，平台企业要强化假期应急值守，安排专人值班，畅通投诉处理渠道，加强与消委会联动，对于转办的投诉即转即办，及时消除矛盾纠纷；严抓经营者准入审核，对新入驻的民宿、酒店，严格查证经营场所产权证明、租赁合同及营业执照原件，对已入驻经营者在春节假期前开展一轮全面排查，从源头遏制“幽灵民宿”；及时处理监管部门通报的问题线索，及时下架列入企业经营异常名录的商家及相关产品；拓宽风险防控范围，加强对平台经营者发布产品和信息的检查，建立消费纠纷动态监测机制，防范群体性消费纠纷。

各相关平台企业积极响应，针对“幽灵民宿”现象研究提出多项整治思路和措施，包括从资质及产权方面加强对民宿经营者的审核、核验民宿营业执照与民宿房源一致性，同时采用大数据比对、全景视频定位等技术手段确保房源真实性。部分平台承诺完善保证金机制，为消费者维权提供保障。

广东省消委会提醒消费者，假期出行预订住宿时，要谨慎选择旅游平台，优先选择口碑好、信誉佳的平台；要仔细查看民宿详情，包括地址、房型、设施、价格等信息，建议通过地图软件搜索民宿标注地址，查看是否为虚假房源；要提前1到2天主动确认入住时间、接待方式等细节，若遇到商家拖延回复、信息模糊或临时变更入住地点等情况，须提高警惕；保存好订单详情、支付凭证、与商家沟通记录等证据，若遇消费纠纷可先与商家协商，协商不成可登录全国消协智慧315平台进行投诉，也可拨打12345、12315热线电话或向当地消费者组织投诉，依法维护自身合法权益。