山东省消协发布老年私域直播调查报告：近半消费者遇到过虚假宣传

近日，山东省消费者协会发布《老年私域直播现状调查情况报告》，指出老年私域直播领域存在诱导营销隐蔽性强、宣传乱象突出、维权难度大等问题。49.66%的消费者遭遇过虚假宣传，42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规。

据了解，本次调查聚焦以老年群体为主要对象，依托微信社群、私域小程序等封闭场景开展的直播带货及服务推广活动。由于此类直播具有较强隐蔽性，加之老年群体消费辨识能力相对较弱，该领域已成为消费纠纷高发领域。

调查显示，当前老年私域直播领域主要存在3方面问题：一是诱导营销隐蔽性强，老年人易被误导。部分商家利用老年人信息获取不畅、情感需求高、辨别能力不足等特点，将老年人引流至封闭私域，通过虚假话术、剧情式情景剧、情感绑定、长期陪伴式“洗脑”等方式诱导消费。二是宣传乱象突出，信任度偏低。49.66%的消费者遭遇过虚假宣传，42.52%的消费者认为私域直播间内容存在违规，仅17.17%的消费者对相关直播表示信任。违规行为主要包括虚构专家身份、夸大产品功效（尤其是宣称具有疾病治疗效果）、虚构价格优惠等。三是维权难度大，证据意识不足。85.83%的消费者有初步固证意识，但仅14.32%会对直播录屏，14.17%的消费者完全没有证据意识，5.38%的消费者权益受损后选择不主动维权。同时，商家通过严格入群审核、责任推诿、话术规避监管等手段，进一步增加了消费者的维权成本。

山东省消协建议，监管部门要持续加强适老化消费环境建设，规范营销行为，畅通老年消费者维权渠道；行业协会要发挥行业自律作用，督促企业规范经营，加强从业人员培训，提升为老服务专业水平；相关企业要切实履行主体责任，规范宣传内容，完善售后体系，积极开发适老化产品与服务；老年消费者及其家庭成员要主动学习消费知识，警惕情感营销、夸大功效、低价诱导等套路，注意通过官方渠道支付，并留存直播录像、聊天记录、支付凭证等证据；子女应多关注父母网络消费情况，协助其识别风险，守好老年人的“钱袋子”。