近年来,投诉量大、解决率低等问题成为职业类教育培训机构的痛点。为此,北京市海淀区市场监管局提示广大消费者在选择职业类教育培训机构时要注意以下三点:

　　查看培训机构是否已经取得人力社保部门颁发的办学许可证。

　　对于培训机构营销人员就职业资格考试的通过、取得职业资格后的薪酬待遇提升等作出明示或者暗示的保证性承诺不听不信。

　　签订培训合同时,务必仔细核对合同中关于退费的相关条款是否与培训机构营销人员承诺的一致,对于不一致且对方拒绝修改的,建议谨慎选择。

　　教育培训机构本是培养人们兴趣特长、拓展综合素质、满足学习需求的选择,不仅消费者需“擦亮眼睛”,培训机构自身也应该诚信守法经营,主动维护消费者合法权益。经济日报-中国经济网生活频道针对培训机构提出如下建议:

　　诚信守法经营,主动承担法定义务。教育培训机构应诚信守法经营,主动承担并落实法定义务和责任,在教师招聘、课程设计、授课质量、售后服务等方面,对自身严格要求,自觉杜绝虚假宣传、虚假承诺等损害消费者权益行为。

　　规范合理收费,确保预收资金安全。教育培训机构应向社会公示收费项目及标准,主动接受监督,不得收取在公示以外的其他费用。严格执行国家有关政策规定,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。培训对象没有完成的课程,应严格按照双方合同约定以及相关法律规定办理。通过建立银行专用账户、担保或保险机制等方式,确保消费者预付费用安全。

　　畅通维权渠道,及时化解消费纠纷。教育培训机构要以让消费者满意为目标,不断完善教育培训产品和服务,不断提高服务人员的责任心。建立并畅通消费者沟通投诉渠道,建立完善的信息反馈机制,及时化解消费纠纷,自觉接受消费者监督并及时改正,主动维护消费者的合法权益。(王璐瑶)