知识付费套路深 网购课程要谨慎

在网上报班学习，目前已成为许多消费者考公、考研、考证以及提升专业能力的一个重要途径。随着知识付费的兴起，相关乱象层出不穷。近日河南省漯河市消费者协会就此发布消费提示，提醒广大消费者警惕知识付费套路。

不少知识付费教育机构利用短视频平台推送各类考试教辅视频并附带领取免费辅导资料的网络链接，一旦消费者通过链接添加教育机构企业微信，教育机构人员会先发送免费的电子版学习资料，再以提供免费咨询为由，了解消费者的基本情况和学习备考进度，并借机推荐各种付费课程。

有些知识付费机构的销售人员为吸引消费者购买课程，会宣称其聘用的讲师与该考试的出题人是师生关系甚至是出题人，内部教材押题成功率能够达到百分百，并承诺即使消费者未通过考试，也可以全额退款。但当消费者未通过考试要求退款时，消费者往往被销售人员拉黑。即使消费者通过客服电话与教育机构取得联系，这些机构也会以“押题百分百是销售人员个人承诺，公司没有此类宣传”“与消费者签订包过协议的签约方为外包销售机构，公司不承担相应义务”“消费者不满足退课条件”等借口为由拒绝退费。

另外，除了职业资格证书考试课程，视频剪辑、自媒体代运营、创意设计等专业能力提升网课也是知识付费行业乱象频发的重灾区。这些机构通常会在宣传页面显示“零基础小白可学”“就业门槛低”“市场蓝海”“30天全面掌握”等字眼，并宣称学习该课程后可从事多种高薪职业。这类机构往往以直播方式推销课程，在视频直播间内，专业知识讲解很少，多数时间是虚构普通学员通过学习课程后发家致富的故事，并不断输出“限时特价”“学位告急”“最后两个学员名额”等字眼来营造紧张的气氛，诱导消费者购买付费网课。

针对这些消费陷阱，漯河市消费者协会提醒广大消费者注意以下五点：

一是查看资质与口碑。正规的知识付费商家通常会在官网显著位置展示办学许可证、营业执照等资质证明，如果无法找到，消费者应谨慎购买课程。除了相应资质，口碑同样重要，消费者可以通过网络查看用户评价来了解商家提供的课程质量。

二是考察课程“含金量”。课程大纲和试听课程是了解网课质量的重要窗口。优质网课的大纲应条理清晰、逻辑连贯，涵盖知识点全面且有深度。观看试听课程时，可以通过老师讲解是否清晰生动、能否将复杂知识点简单化以及视频制作质量等判断网课优劣。

三是了解讲师专业度。讲师的专业水平和授课经验直接影响课程质量。消费者应全面了解讲师的专业背景，查看其是否在相关领域拥有深厚履历，有无学历证书、职业资格证书等证明材料。

四是阅读合同别粗心。消费者购买课程前要仔细阅读合同条款，确认商家是否提供学习资料邮寄、分阶段课程计划、预习提醒、课后答疑、学习社群等服务。同时，要明确退课条件、退费流程等内容。

五是端正态度。消费者如果希望从事某项职业，应认真学习相关专业知识，不要仅仅为了通过考试而学习，更不能心存侥幸而轻信所谓的名师押题课程。要知道，法律严禁国家职业资格证考试出题人担任教育机构辅导老师，泄露考题更是违法行为。

作者：耿记安