警惕！新型消费里的“新坑”

昨天是“3·15”国际消费者权益日，省市场监管局、省消保委、南京市人民政府共同主办“激发消费活力 共筑品质江苏”“3·15”江苏省国际消费者权益日主题直播活动。会上，省法院、省司法厅、省市场监管局、省消保委联合发布2025年度全省消费者权益保护典型案例。记者梳理发现，案例覆盖银发经济、跨境电商、直播带货、黄金珠宝等新型和热门消费领域，既警示经营者规范经营，也为消费者维权提供法治指引，助力优化消费环境、激发消费活力。

“银发经济”出现新型坑？依法亮剑守护夕阳红

近年来，盲盒消费火热，消费触角逐渐向“银发经济”延伸。部分经营者利用老年人对新型消费模式的认知短板，开展不规范营销，以“行业惯例”为由拒绝承担质量担保责任，设下“盲盒陷阱”。

七旬老人刘某购买生活用品盲盒，内含的足浴盆加热不灵、存在漏电隐患，他提出退货退款，却被经营者以“盲盒一经拆封概不退换”“盲盒随机发放，质量问题不售后”为由拒绝。

依据民法典、消费者权益保护法、产品质量法及《盲盒经营行为规范指引（试行）》等规定，盲盒经营应当符合产品质量与售后服务相关规定，经营者负有质量担保义务。经现场普法与耐心调解，经营者当场为刘某办理退货退款，并承诺全面整改店内不合理的售后规则。

此外，部分商家利用老年人对健康的需求和信息识别弱的特点，将普通产品包装成“特效产品”，侵害老年消费者权益。

经营者赵某在网络平台宣传其理疗产品具有“降三高”“清除体内毒素”“预防癌症”“治疗糖尿病并发症”等功效，花甲老人孙某花费1万余元购买该理疗项目。消费部分疗程后，孙某发现店铺使用的产品为普通化妆用品，协商退款未果后，诉至法院。

法院认为赵某以产品并不具备的“降三高”等治疗功效作为卖点进行虚假宣传、诱导消费，构成欺诈，应承担惩罚性赔偿责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，判决赵某向孙某退还价款并支付三倍惩罚性赔偿金。

电商消费有猫腻？明确边界守公平

电商消费便捷性突出，但跨境购物、红包支付等场景的维权难题备受关注。

消费者梁某在某电商平台国际频道购买了一款包，收货后因效果未达预期申请退货，客服以“跨境商品一律不支持7天无理由退货”且已在商品页面注明为由拒绝。多次沟通无果后，梁某进行投诉。调查发现，该商品不属于消费者权益保护法规定的“不宜退货”类别，商家虽在商品页面注明“不支持7天无理由退货”，但未提示消费者就不予退货事宜进行确认，故消费者有权退货。

关于商家在调解中主张的“跨境商品退货涉及二次通关和税款缴纳，不宜退货”问题，经海关人员证实，涉诉商品并非通关政策限制的“直购进口”商品，因此不存在二次通关成本。经调解，商家同意退货退款。

省高级人民法院审判委员会专职委员刘坤表示，消费者权益保护法实施条例规定，经营者应当以显著方式对不适用无理由退货的商品进行标注，提示消费者在购买时进行确认，不得将不适用无理由退货作为消费者默认同意的选项。未经消费者确认，经营者不得拒绝无理由退货。

另一网购案例中，田某以150元转账+500元平台补偿红包（该红包也可在平台内其他店铺购买等值商品），购买李某网店销售的650元品牌硬盘，收货后发现硬盘虚假贴标，并非商家所称的品牌，遂以构成欺诈为由要求商家退还650元并支付三倍惩罚性赔偿。平台介入后仅支持退还150元并赔偿450元。田某不服该处理结果，诉至法院。

法院认为，根据消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍。田某用于支付价款的500元购物红包在交易中发挥了与现金类似的功能，属于其为所购商品支付价款的组成部分，应当计入惩罚性赔偿的计算基数，据此判决李某向田某退还650元，支付三倍惩罚性赔偿款。

刘坤表示，消费者对电商平台发放的购物红包享有相应的财产性权益，消费者可凭借红包抵扣相应额度的商品价款，本案判决认定消费者使用平台红包抵扣的金额属于其支付的商品价款，需计入惩罚性赔偿计算基数，准确评价了经营者对其欺诈行为应当承担的法律责任，为平台经济今后处理此类问题，提供了借鉴。

黄金珠宝藏陷阱？规范经营护权益

黄金珠宝消费中，“以旧换新”误导、直播售假等问题多有发生，经营者常利用信息不对称侵权。

王某携带足金旧手镯参与某金店“零工费以旧换新”活动，换购3D硬金手链后发现偏轻，查验票据仅标注“换新工艺品一件”，未注明克重、材质。王某要求换回旧金饰或按克重计价被拒。

经调解人员核实，该店在促销过程中未以显著方式告知消费者换新商品为按件计价，交易凭证亦未清晰标注产品克重、材质含量等关键信息。经调解，双方达成一致意见，该店为王某办理退货，按当日金价折算返还旧手镯等值价款，并对店内换购活动标识与签约流程进行整改。

直播售假同样被从严查处。黄某在线上平台以直播形式销售珠宝类商品，通过在直播场所悬挂口岸背景图案、编造“急需用钱”情节，虚假宣传“边境地区源头珠宝”以提升销量。市场监管部门接到举报后第一时间赶到现场核查，发现所售珠宝实际为玻璃、塑料、大理石等普通饰品，与直播宣传严重不符。

市场监管部门认为，当事人以普通饰品冒充天然珠宝，并对其产品质量、来源等进行无依据的虚假宣传，违反了法律法规，依法责令当事人立即停止违法行为，作出没收以假充真商品及罚款的行政处罚。